Silicon Taiga: ИКТ для бизнеса: как создать динамичное предприятие

Кризис заставляет компании и организации пересматривать свои подходы к ведению бизнеса и трансформировать его в нужном направлении. Аналитики убеждены, что инфокоммуникации помогут предприятию восстановить утраченную стоимость активов. При этом важно не проспать глобальные тренды, создающие наброски того мира, в котором мы окажемся через пару-тройку лет. Однако инвестировать в новые технологии в условиях дефицита средств очень непросто.

Как признают практически все участники рынка, ИТ-бюджеты подавляющего большинства компаний и организаций подверглись существенному сокращению, и вряд ли в следующем году ситуация изменится в лучшую сторону. При этом повальное увлечение сокращением затрат может привести к тому, что те компании, которые не искали сложных ответов на сложные вопросы и не смогли заложить фундамент будущей эффективности за счет применения инновационных технологий, в среднесрочной перспективе окажутся неконкурентоспособными. В этих сложных условиях предприятиям придется искать экономные пути повышения своей эффективности.

Лучшее время для инноваций?

Доклад главного исполнительного директора Alcatel-Lucent Бена Вервайена на XIX корпоративном форуме Alcatel-Lucent в Париже, как это в последнее время стало модно в среде топ-менеджеров, затрагивал фундаментальные вопросы, связанные с мировым кризисом. По его мнению, сегодня появляется уникальная возможность переосмыслить и изменить подходы ведения бизнеса не только внутри самих компаний, но и с точки зрения способов взаимодействия с заказчиками и партнерами. Глава Alcatel-Lucent сделал акцент на двух моментах, в которых нуждаются предприятия в наше непростое время, - это доверие и уверенность. Решение по преодолению кризиса, или, по крайней мере, основная часть этого решения, по его мнению, лежит на поверхности - это цифровая экономика, основанная на знаниях. Она, по словам г-на Вервайена, дает возможность людям находить друг друга по всему миру и работать вместе в реальном времени. Он также отметил основные тенденции новой экономики - переход к сетям all-IP и принцип software as a service (ПО как услуга). Г-н Вервайен убежден, что создание инфраструктуры, которая позволит людям вносить свой вклад, сотрудничать друг с другом быстро и непрерывно, будет способствовать созданию истинной ценности для компаний и способствовать инновациям.

Президент департамента корпоративных решений Alcatel-Lucent Том Бернс выделил три стратегии перехода к динамичному предприятию - основной теме прошедшего мероприятия.

Он объяснил, что ключевым моментом для раскрытия полного потенциала компании является успешное объединение между собой людей, сетей, процессов и знаний внутри организации. Роль вендоров в этом процессе заключается в поставке решений и продуктов, которые обеспечат трансформацию бизнеса, соединят между собой самые ценные активы предприятия и сделают его динамичным и конкурентоспособным на рынке.

Первая стратегия, по его мнению, состоит в упрощении коммуникаций как внутри самой организации, так и для взаимодействия между ее партнерами и клиентами. Это поможет улучшить производительность труда и сократить расходы на обслуживание. При этом г-н Бернс подчеркнул, что сэкономленные средства следует вкладывать в исследования и развитие, иначе краткосрочную выгоду в перспективе сменит спад в инновациях.

Вторая стратегия - это повышение удовлетворенности клиентов. Г-н Бернс процитировал Криса Зука из Гарвардской бизнес-школы, согласно которому увеличение лояльности клиента на 5% может привести в дальнейшем к отдаче от клиента на 40-90% в течение всего цикла работы с ним.

Наконец, президент департамента корпоративных решений отметил важность защиты данных и управления ими не только для предотвращения разрушения бренда за счет утечки данных, но и для обеспечения быстрого и полного доступа сотрудников к необходимой информации. Что, очевидно, необходимо для повышения продуктивности.

Таким образом, одна из основных целей современного предприятия - это обеспечение сохранности знаний и их активное использований посредством новых и эффективных средств коммуникаций, таких, например, как решения для совместной работы и унифицированные коммуникации. И кризис, считает основатель и президент Shepard Communications Group Стивен Шепард, - это лучшее время для инвестиций в инновации, для создания динамичного предприятия, способного адаптироваться к постоянно меняющимся рыночным реалиям.

Том Бернс, президент департамента корпоративных решений Alcatel-Lucent, выделил три стратегии перехода к динамичному предприятию

Как рассказала CNews вице-президент по коммуникациям департамента корпоративных решений Alcatel-Lucent Джули Бакли, концепция динамичного предприятия была принята еще на прошлогоднем Форуме Alcatel-Lucent, и теперь клиенты компании воплощают эту эволюционную стратегию в жизнь, инвестируя в современные коммуникации. Динамичное предприятие, как представляют его в Alcatel-Lucent, объединяет сети, сотрудников, бизнес-процессы и знания в рамках одной организации.

При этом доступ к знаниям, накопленных в организации, является непростой задачей, добавляет вице-президент Alcatel-Lucent по стратегическому маркетингу департамента корпоративных решений Ксавье Мартэн. Он ссылается на данные исследований, которые говорят о том, что только 20% знаний можно получить с помощью традиционных средств ИКТ. Таким образом, доступ к оставшимся 80% информации, содержащейся в головах сотрудников, их файлах в ноутбуках и пр., является актуальной задачей. Основная идея, направленная на решение этой проблемы, пришла из потребительского сегмента, продолжает г-н Мартэн. Он считает, что появлению коммуникационных платформ для совместной работы в корпоративном секторе способствовали частные пользователи, активно использующие веб-технологии.

Нелинейный подход

По мнению старшего вице-президента Gartner Research Питера Сондергаарда, сегодняшний кризис, выразившийся в том числе и в снижении ИТ-бюджетов подавляющего большинства компаний и организаций, - это кризис снижения стоимости активов. Как инфокоммуникации могут помочь преодолеть кризис и восстановить утраченную стоимость активов? Сами технологии, как считает г-н Сондергаард, не являются самым важным аспектом этого вопроса, и здесь необходим нелинейный подход к трансформации бизнеса.

Тем не менее, аналитик Gartner достаточно подробно остановился на тех технологиях, которые, по его мнению, будут определять инфокоммуникационную инфраструктуру предприятия в ближайшие 2-3 года. Прежде всего, г-н Сондергаард выделил четыре основные позиции - Bluetooth 3.0, пользовательские интерфейсы, определение местоположения и 802.11n, которые будут востребованы с 2009 по 2012 годы.

По его словам, пользовательские интерфейсы обеспечат множество способов взаимодействия с устройствами; Bluetooth позволит создавать бизнес-профайлы и сохранять энергию (рассматривается как дополнение к энергозатратной технологии Wi-Fi), а технология 802.11n позволит перейти к полностью беспроводным домам и офисам. По прогнозам Gartner к 2012 году в мире будет насчитываться 7,3 млрд сетевых устройств и почти 300 млн пользователей услуг на основе определения местоположения.

Вторая группа перспективных технологий - это новые технологии отображения информации (в частности, гибкие дисплеи и пико-проекторы), мобильный интернет и виджеты, сотовые технологии HSUPA и LTE, беспроводные технологии ближнего действия. Последние, в частности, будут способствовать развитию рынка мобильных платежей.

Беспроводные коммуникации и средства для совместной работы предприятия

С развитием беспроводных технологий, унифицированных коммуникаций, приложений для совместной работы и пр. возникает задача их интеграции в общую ИКТ-инфраструктуру и бизнес-процессы. Линейный подход подразумевает простое наращивание коммуникационных элементов, добавление их в традиционные бизнес-процессы компании. Однако такой подход, по убеждению старшего вице-президента Gartner, бесперспективен.

Основной и наиболее значимый глобальный тренд, как считает г-н Сондергаард, связан с переходом от услуг к приложениям или услугам, основанным на программном обеспечении, которое использует информацию о местоположении пользователя (групп пользователей) и объектов (как физических, так и виртуальных), адаптируя ее к конкретным средам, состояниям, обстоятельствам и пр. В этой связи Gartner определяет новый, зарождающийся рынок так называемых контекстных приложений (Context-Aware Computing), объем которого, как прогнозируется, составит к 2012 году 215 млрд долл. По мнению г-на Сондергаарда, новый рынок проявит себя, прежде всего, в таких областях, как личная коммерция и корпоративные коммуникации. Пользователям будет доступен поиск высокого разрешения, способный предугадывать их потребности; будет обеспечена связность каналов взаимодействия; все пространство будут охватывать датчики, которые, в частности, позволят узнавать расположение физических объектов, людей и сред, а также адаптировать эту информацию под конкретные нужды.

Какую выгоду сулит рынок контекстных приложений бизнесу? Как считает аналитик Gartner, поставщики смогут создавать новые "умные" продукты и услуги, улучшится поддержка заказчиков, уменьшится время выхода на рынок новых продуктов и услуг, сократятся задержки в перекрестных процессах. Очевидно, что все это потребует инвестиций. Например, дополнительные вложения в "тонкие" мобильные клиенты и порталы составят 400 тыс. долл. - 1,2 млн долл., в системы CRM и расширение CEBP (Communications Enabled Business Processes - бизнес-процессы на основе коммуникаций) - 500-1500 долл. на одного сотрудника, в активное внедрение систем UCC (Unified Collaborative Communications - унифицированные коммуникации и средства для совместной работы), средств поиска и совместной работы - 200-500 тыс. долл. плюс 500 долл. на каждого сотрудника и пр.

Основные препятствия для становления рынка контекстных приложений, по мнению г-на Сондергаарда, связаны с отсутствием самой категории такого рынка, провайдеров подобных услуг как, впрочем, и самих услуг; в бизнес-модели - противоречия в интересах финансовых институтов, операторов, интернет-компаний, разработчиков ПО и производителей устройств. Кроме того, упрощение продуктов и услуг для конечных пользователей зачастую идет вразрез с интересами провайдеров (эта тенденция выражена неявно и часто скрывается самими провайдерами). Серьезной проработки требуют и вопросы приватности.

Старший вице-президент Gartner Research определил конкретный план перехода к новой концепции контекстных приложений на краткосрочный и долгосрочный период. По его мнению, уже сейчас бизнесу и ИТ-структурам необходимо определить архитектуры, стандарты и средства для обеспечения развертывания мобильных приложений; идентифицировать один-два бизнес-процесса и начинать использовать средства поиска, определения местоположения и совместной работы; внедрять такие средства коммуникаций, как мобильная электронная почта и беспроводной доступ к данным для большего числа сотрудников. В ближайшие 12 месяцев г-н Сондергаард советует внедрять беспроводные и мобильные устройства в системы унифицированных коммуникаций, совместной работы и CEBP; идентифицировать и внедрять мобильные приложения, обеспечивающие высокий ROI. В более долгосрочной перспективе аналитик рекомендует идентифицировать и использовать возможности, сочетающие мобильность и контекст; искать мобильные приложения для трансформации бизнеса; определить стратегию дальнейшего развития сектора B2C с точки зрения мобильности.

"Если вы думаете об оптимизации затрат на инфраструктуру, имейте в виду, что эти технологии создают будущее вашей компании, - убежден аналитик. - Создание "сенсорной" инфраструктуры позволит вам лучше использовать как физические активы, так и человеческие ресурсы в вашей организации, в результате чего в ближайшие 5-10 лет она станет жизнеспособным и конкурентоспособным игроком на рынке".

Новые технологии и приложения

Одной из представленных новинок, которая, возможно, является одним из элементов того зарождающегося рынка контекстных приложений, о котором говорил аналитик Gartner, стала технология touchatag. Она разработана в Лабораториях Белла и запускается в коммерческую эксплуатацию подразделением Alcatel-Lucent Ventures (CNews уже писал об этой технологии). В основе решения лежит сверхближняя связь, с помощью которой объекты подключаются к онлайн-приложениям. Прикоснувшись бэджем со специальной наклейкой к специальному устройству около любого из стендов, посетители Форума могли получать звуковое описание выбранных объектов на свои мобильные телефоны. В дальнейшем все материалы с "помеченных" стендов поступали на электронную почту в виде гиперссылок, следуя по которым можно получить более подробную информацию. Технология touchatag может также использоваться в образовании. Например, для регистрации мобильных устройств учащихся при доступе в сеть Wi-Fi. При этом преподаватель может управлять беспроводными устройствами учащихся, например, предоставлять им доступ только к материалам тестов на экзамене, который можно сдать он-лайн с мобильных устройств.

Также посетители смогли познакомиться с "мобильным сторожем" OmniAcesss 3500 Nonstop Laptop Guardian - это устройство, предназначенное для круглосуточного управления и охраны ноутбуков и содержащихся на них данных.

Было также продемонстрировано совместное решение Alcatel-Lucent и Peugeot Citroën для автоматического экстренного оповещения об автомобильных авария. Решение eCall, которое технически готово к вводу в эксплуатацию, позволяет автоматически определить местонахождение автомобиля, принять вызов в специализированном операторском центре, и затем передать его в службу экстренной помощи, которая пользуется сетью TETRA с широкополосной наложенной сетью WiMAX 802.16e (такая комбинация также впервые продемонстрирована в реальных условиях).

Также на Форуме Alcatel-Lucent анонсировала поддержку мобильных устройств и новых приложений для обновленного универсального коммуникационного комплекса OmniTouch 8400 Instant Communications Suite (ICS). На одной платформе реализуются функции телефонии и передачи факсов, сервисы сокращенного набора и передачи сообщений на базе протокола SIP, инвариантные к типу УАТС, системы конференц-связи и совместной работы в сети, услуги мобильной связи и набор веб-сервисов на базе XML и др. Новое приложение My ICS Mobile поставляется как в составе платформы, так и отдельно и обеспечивает поддержку сервисов корпоративной телефонии, присутствия, мгновенных сообщений, поиск по директориям, регистрацию вызовов, двойной режим с бесшовным роумингом между сотовыми и Wi-Fi сетями. Видеофункционал платформы реализован с использованием стандарта H.264 и позволяет перейти от обмена мгновенными сообщениями не только к двухсторонней видеосвязи с высокой четкостью изображения, но и к многосторонней видеоконференции с голосовым управлением переключением изображений и режимом multi-image. Среди новых голосовых функций - возможность получения сообщений с любого устройства, использование программных клавиш для управления, масштабируемость до 100 000 пользователей и независимость от типа УАТС. Предусмотрены гибкие методы обеспечения сохранности информации, в том числе в сети SAN (Storage Area Network).

Alcatel-Lucent также представила новое приложение аудиоконференцсвязи, совместимое практически со всеми УАТС и представляющее собой быстроокупаемое решение начального уровня на пути к объединенным коммуникациям.

В целом можно предположить, что участники форума вернулись домой с новыми идеями, которые помогут как минимум задуматься об эффективности существующих в компании инфокоммуникаций и их роли в бизнес-процессах предприятия. Однако убедить лиц, принимающих решения в организации, о необходимости инвестирования в инновационные проекты в условиях кризиса будет очень непросто.