Тайные ходы интернет-технологий

Компания "Яндекс" была образована в марте 2000 года, стала прибыльной в третьем квартале 2002 года. Основная бизнес-модель - продажа рекламы. Чистая прибыль компании "Яндекс" в 2005 году составила 13,6 млн долларов, а оборот - 35,6 млн долларов (по US GAAP, не включая НДС), что составило рост финансовых показателей по сравнению с предыдущим годом примерно в два раза.

За декабрь 2005 года "Яндекс" показал 1,3 миллиарда страниц 22 миллионам пользователей, 80% из которых живут в России. Доля переходов с "Яндекса" на сайты Рунета (генерация трафика) увеличилась с 58% в предыдущем году до 62% в 2005-м.

Есть ли какие-то особенности управления компанией, занимающейся Интернет­-бизнесом?

- Мне кажется, основное отличие заключается в том, что мы все время находимся на сцене. Все, что мы делаем, видно в Интернете 24 часа в сутки 365 дней в году. Поэтому когда что­то происходит не так, это замечают сразу все. Если у вас транспортная компания и однажды сломался автобус, это узнают лишь те 25 человек, которые в нем ехали. То, что делаем мы, видят сразу миллионы людей. У нас, например, был момент, когда мы меняли дизайн первой страницы "Яндекса" года два назад. Так люди нам писали возмущенные письма: "С какой стати вы что­то меняете в НАШЕМ "Яндексе"?"

А как бы вы описали культуру вашей компании?

- У нас есть такой корпоративный образ - оркестр. Каждый человек должен быть большим специалистом в игре на своем инструменте, потому что он играет в профессиональном оркестре. Но при этом он должен понимать, что он играет в коллективе, и музыка у всех общая, и он не должен идти поперек всего оркестра, даже если он гениален. Все играют вместе.

Продолжая тему образов: каким бы вы хотели увидеть "Яндекс" в представлении пользователей? Удобным, добрым, заботливым?..

- Он просто должен быть своим. Например, я говорю по телефону, но я не помню, как выглядит мой аппарат. Он настолько удобен, что на него уже не обращаешь внимания, я "на автомате" знаю, как взять трубку, на какую кнопку нажать, и это удобно.
И "Яндекс" должен быть таким: своим и удобным.

А Рунет в целом насколько удобен для использования? Могли бы вы выделить какие­то тенденции?

- В Интернете существует мода. В свое время большой популярностью пользовались бесплатные хостинги, предлагающие создание страниц по типовым шаблонам. Людям было удобно сделать сайт про любимую кошку. Теперь более модная форма самовыражения - сетевые дневники, блоги. Был период популярности флэш­технологии. Через половину сайтов нельзя было пробиться, не получив вначале заставку какой­нибудь неземной красоты, которая загружалась минуты три. Сейчас основная тенденция - заканчивается период, когда сайт компании делал "на коленке" племянник генерального директора, потому что он студент и, наверное, знает, что "у них в Интернете" принято. Люди начинают относиться к сайтам как к части бизнеса. И не только как к "буклету в Сети", а как к интерактивному средству взаимодействия, важному маркетинговому инструменту.

Русский Интернет сильно отличается от западного? Мы отстаем, как во многих других областях, или нет?

- Мы, по­моему, отстаем только в интернет­населении. В Рунете сейчас около 20 миллионов человек. В США доступ в Интернет имеют процентов 70-80 населения. Есть страны Европы, где доля еще выше. У нас Интернет еще не для всех стал привычным и естественным инструментом.

В США люди знают, что практически на любой вопрос они смогут найти ответ в Сети. В Америке трудно себе представить компанию, у которой нет сайта. Даже если она торгует шнурками, у нее будет сайт с информацией, когда она работает, где она работает, контакты, виды шнурков и прочее.

У нас в Рунете слишком мало информации. Поэтому он еще не так удобен, как мог бы быть, но мы к этому скоро придем.

За прогресс в большей степени ответственны рядовые пользователи, не идущие в Сеть, или руководство компаний, не обращающее должного внимания на этот канал?

- Здесь необходимо говорить о взаимозависимости и действии обратной связи. Чем больше пользователей, тем больше стимулов у компаний выходить в Сеть. И тот качественный скачок, который произошел за последние пару лет с сайтами компаний, был вызван тем, что выросло число активных пользователей, ради которых стоит стараться. Государ­ство пытается начать публиковать официальную информацию в Сети. Все это привлекает новых пользователей. А чем больше будет народа в Интернете, тем больше будет давление на компании, на общественные организации - это нормальный процесс положительной обратной связи.

Вы не боитесь прихода в Рунет западных компаний, имеющих большой опыт?

- Что такое "приход"? Многие западные интернет­компании - те же Goоgle и Yahoo! - уже давно сделали русский интерфейс. В этом смысле они уже в России. При этом в российском поисковом трафике Google занимает около 5%, а Yahoo! вообще не заметен.

Успех любых компаний на российском рынке будет зависеть от того, смогут ли они предложить что­то новое и лучшее пользователям. И неважно, мировая это компания или российская. Интернет в этом смысле предельно неконсервативен, потому что переход с сайта на сайт - это один клик, он ничего не стоит. Люди, конечно, привыкают к интерфейсам, но это не определяющий фактор. Если вы подписались на газету "Ведомости", но она вам разонравилась и вы захотели читать "Коммерсантъ", то вас будет сдерживать оплаченная подписка. В Интернете такой проблемы нет. Вопрос в качестве сервиса.

Для пользователей действительно нет барьеров. А для компаний, выходящих на рынок? Например, тому же "Яндексу" изначально было легче, поскольку не было конкурентов - вы были первыми.

- Для справки: когда "Яндекс" выходил на рынок, там уже был "Рамблер", который свою поисковую машину открыл на полгода раньше нас. И тогда в головах у людей мы были вовсе не первыми. И даже после того, как мы догнали "Рамблер" по объективным показателям, нам понадобился еще почти год, чтобы поменялась картина в головах у пользователей и мы стали субъективно первыми.

Барьер высок потому, что много уже сделано. Чтобы выйти сейчас, надо предложить что­то новое, показать, почему людям на вашем сайте будет удобнее, приятнее и интереснее. Плюс определенные затраты на то, чтобы то, что сделано, довести до сведения людей. Сейчас это стало сложнее и дороже. Не просто и не дешево обходятся технологии, нарабатываемые годами.

С ростом аудитории не падает ли ее качество с точки зрения рекламодателей?

- "Другого народа у нас для вас нет". Это цитата. А если серьезно, то большую роль играет размер
аудитории. Когда Интернет был сферой обитания высокообразованных инженеров, он был очень мал. Да и сейчас аудитория Интернета все­таки остается сдвинутой относительно населения всей страны по возрасту, доходам, образованию и активности. Она продолжает быть лакомым кусочком для рекламодателей.

Рост числа пользователей все еще сдерживается образовательным и денежным барьером. Но скоро ситуация изменится: через 5-6-7 лет будет поколение людей, для которых пользоваться Сетью будет естественным навыком.

Не страшно ли появление людей, которые живут в Интернете?

- Вы знаете, это скорее мифологическая журналистская страшилка. Я бы сказала, что гораздо страшнее люди, которые живут в телевизоре. Человек, который смотрит телевизор, существенно более пассивен, чем интернет­пользователь. И проблема "телесмотрения" имеет гораздо больший масштаб, особенно учитывая ограниченное количество каналов и качество их содержания.

Интернет победит телевидение, например в борьбе за деньги рекламо­дателей?

В России пока с телевидением ни­кто и ничто не может сравниться по ­охвату. На сегодняшний день в Интернете 20 миллионов, а не 100, как в телевизоре. У всех бабушек в любой деревне уже давно есть телевизоры. Телевидение еще долго будет дешевым средством охвата большой аудитории. И те, кто рекламируется в телевизоре - Coca­Cola, МТС и так далее, - оттуда не уйдут. Но они же придут и в Сеть. Как и другие новые средства рекламы, Интернет становится частью медиамикса. Кроме того, телевидению, как пользовательской технологии, в России 50 лет, а Интернету меньше десяти. Еще лет через 10-15 посмотрим.

Насколько развитию интернет­рекламы мешает программное обеспечение по борьбе с ней? Я, например, рекламу в Сети вообще практически не вижу...

- По нашему опыту знаем: если у какого­нибудь сайта существует настройка, то ею обычно пользуются меньше процента пользователей. Чтобы залезть в нее, человеку должно что­то очень мешать, либо он должен быть очень технически грамотным.
А таких, которые очень напрягаются из­за рекламы, очень мало.

Например, у нас на "Почте" можно отключать рекламу в настройках. Это существует уже три года. Этой опцией воспользовалось процентов пять. При этом мы стараемся, чтобы реклама не мешала людям делать то, ради чего они пришли на сайт, потому что, вне зависимости от возможности отключения, это неправильное отношение к пользователям. В принципе, нет такой глобальной проблемы, связанной с отключением рекламы. Не так много тех, кто действительно сильно хочет это сделать.

Телевизионщики рассчитывают, что переключить канал, конечно, можно, но хоть кто­то рекламу посмотрит. Вы также?

- Нет, мы рассчитываем на то, что делаем хорошие сервисы, и стараемся, чтобы реклама никогда не мешала им. А контекстная реклама людям еще и помогает: кроме результата обработки поискового запроса, человеку выдаются и рекламные объявления на ту же тему. И их он не хотел бы отключать, потому что в этом случае потеряет актуальную информацию. Что касается рекламы медийной, которая у нас вещательная и похожа на телевизионную, то, в отличие от последней, мы никогда рекламой не прерываем дей­ствие. В телевизоре люди смотрят кино, и вдруг посредине фильма по­шла реклама памперсов. У нас подобное невозможно, реклама будет скромно стоять сбоку на отведенном месте.

В какой мере вы заимствуете чужой опыт, того же Google?

- Чужой опыт, безусловно, заимствуем, ведь Интернет - очень открытая среда. Если вы помните, у Гайдара есть сказка о "Мальчише­кибальчише", там главного героя спрашивают: "Что за тайные такие ходы: у вас запоют - у нас подхватывают?" Интернет - это и есть такой тайный ход, потому что все нововведения и разработки сразу становятся достоянием всех. В России меньше программистов, меньше покупательная способность населения, но разработки, которые мы делаем, находятся на уровне мировых. Например, поиск по блогам мы запустили раньше, чем Goоgle.

К сожалению, опыт часто невозможно перенести прямо. Во­первых, в разных странах различаются культура и интересы пользователей. Во­вторых, различаются законы и имеющиеся данные. Например, Goоgle сделал замечательный проект поиска по географическим картам всего мира. Мы делаем свой проект в России и страшно мучаемся в поиске карт городов. Но даже если бы мы их нашли, то выкладывать их с таким разрешением, как у Google, нельзя - они являются государственной тайной.

Поэтому напрямую заимствовать сервисы не получится, а общее направление развития, идеи, бизнес­модели свободно ходят по Интернету, и их все могут использовать в своей работе.

В традиционном бизнесе перед запуском новых товаров исследуются потребности целевой аудитории, тестируются образцы. Вы поступаете так же?

- В офлайновом бизнесе сервисы обычно платные; поэтому надо вложить большие деньги не только в их разработку, но и в раскрутку, и хочется заранее знать, окупятся они или нет. У нас сервисы бесплатные. Мы строим гипотезы об их успешности, и есть какие­то вещи, которые нам кажутся очевидными. Когда мы открывали проект "Адреса", который позволяет найти адрес и показать его на карте, ничего подобного в Рунете еще не было.

И для нас было совершенно очевидно, что это людям нужно. Кроме того, по поводу любого сервиса, который мы открываем, у нас существует моментальная обратная связь. Каждый день на "Яндекс" приходят миллионы пользователей, многие из которых к нам хорошо относятся и делятся своими впечатлениями, дают свои предложения. У нас есть своеобразная постоянно действующая фокус­группа с очень быстрой обратной связью.

Вы часто говорите "мы". У вас настолько демократичная компания, что решения принимаются коллективно?

- Все­таки за разные направления отвечают разные люди, и человек, который берет на себя ответственность за какое­то из них, имеет большее право на принятие решений. Но обычно мы стараемся решения принимать консенсусом. Поэтому, возможно, мы двигаемся чуть медленнее, но зато лучше понимаем друг друга.

А вам оптимизаторы - люди, которые пытаются сознательно влиять на место в рейтинге сайтов, - не мешают?

- Это достаточно широкое определение. Есть люди, которые консультируют по созданию сайта, и они нужны. Если 7 лет назад человек, который делал сайт, беспокоился только о том, как его увидят люди, то сейчас он должен беспокоиться и о том, как его увидит поисковая машина. Если, например, на сайте лежит база данных, которая все время генерирует разные ссылки к страницам, то робот не проиндексирует такой сайт никогда, и он потеряется - люди не смогут его найти. Поэтому существуют консультанты по созданию сайтов, которые дают совершенно разумные советы о том, как не сделать сайт бесконечным, как не делать слишком длинных страниц, как правильно писать заголовки и прочее.

А есть масса нечестных способов, например, когда поисковому роботу подсовываются одни страницы, а пользователи видят совсем другое. Нам мешают люди, которые делают поиск нерелевантным. Если человек ищет, где купить кондиционер, и существует, допустим, 350 фирм, которые продают кондиционеры в Москве, то нам все равно, какая фирма будет показана первой в результатах поиска. Робот не может определить, какая фирма лучше. Поэтому какая из них первая, какая вторая, какая третья, для нас не принципиально. И с точки зрения ищущего пользователя это нормально - он все равно найденные результаты будет оценивать по каким­то дополнительным критериям: цена, местоположение. Но если он ищет продажу кондиционера, а находит порнографию, то это плохой поиск. А наша задача - предоставлять качественный поиск. Поэтому с такой оптимизацией мы боремся.

Интернет уже много что сделал бесплатным: новости, музыку, отчасти даже книги, а к чему еще он откроет доступ?

- Бесплатно - это не совсем верно, потому что сам по себе Интернет не бесплатен. Обычно человек либо платит за доступ лично, либо компания за него. Да и цель Интернета состоит не в том, чтобы делать что­то бесплатным. А в том, чтобы делать доступным. Главное, что я могу получить книгу сидя в Урюпинске. И важна не столько бесплатность, а то, что не придется ехать в Москву.

С точки зрения инвесторов, какие направления в Рунете сейчас наиболее перспективны?

- Основная модель, которая сейчас живет в Рунете, да и во всей Сети, - это все­таки модель рекламная, которая разделилась на две категории: медийную, примером которой может быть Yahoo!, и поисковую - например Goоgle.

Различные платные сервисы существуют, работают, но пока они все гораздо меньшего масштаба. Есть платные сервисы знакомств, почты, но это другого порядка обороты, хотя я не знаю, какая маржа в этом бизнесе. Я могу только сказать про долю оборотов: количество рекламы несопоставимо больше, и растет она быстро.

Много говорят о том, что спрос на рекламу в Сети превышает предложения. Вы это замечаете?

- У нас как­то в "Яндексе" принято в этом случае цены повышать, и сразу все становится хорошо. Это смешно, но правда. Например, у нас есть такая самая пафосная рекламная площадка - первая страница "Яндекса". Если мы видим, что там образуется очередь рекламодателей, если люди начинают бороться за место, значит, это повод пересмотреть ценовую политику. Обычно же очередь возникает вокруг какого­то одного места, которое всем почему­либо начинает нравиться, а 90% площадей рядом стоят непроданные. Поэтому здесь большое значение имеет вопрос разумной ценовой политики самих рекламных площадок.

На ваш взгляд, каковы перспективы развития интернет­рекламы в России? Каково будет соотношение между разными видами? Что будет нового появляться?

- Я не пророк. Пока мы видим, что поисковая реклама растет немножко быстрее медийной. Если в прошлом году она составляла половину медийной, то в этом году уже две трети от нее, и дальше их соотношение будет выравниваться. В конце прошлого года "Видео­Интернешнл" анонсировал свой приход в Сеть. Если он в этом году приведет с собой большие бюджеты, то это будет очень интересно, так как может увеличить темпы роста медийной рекламы.

У вас достаточно быстрорастущая компания. Нет проблем, связанных с такими темпами роста?

- Основная проблема - набор персонала. С самого начала, когда мы в 2000 году привлекли инвестиции, нас все торопили набирать людей. Но мы говорили: "Извините, мы набираем с такой скоростью, с какой мы можем". И сейчас, возможно, мы делаем это немножко медленнее, чем необходимо для развития компании, но зато мы очень дорожим нашим коллективом. И прикладываем все усилия, чтобы не разрушить структуру, которая есть.

А "Яндекс" все делает сам либо что­то дается на сторону?

- Мы почти все делаем сами. Может быть, потому, что мы с таким трудом находим себе сотрудников, а найти целую компанию, которая нам подойдет, еще сложнее. Единственное, что мы всегда отдавали на аутсорсинг, - это дизайн. Но и это не означает, что целиком принимаем результаты работы, потому что у каждого своя специфика. В частности, дизайнеры привыкли делать высокохудожественные штучки, а нам необходимы интерфейсы сервисов, которыми пользуются миллионы людей. Это не всегда одно и то же. Поэтому необходимо искать некоторый компромисс. Они нам рисуют красивую картинку, и мы начинаем ее вместе с ними сводить к тому, чем смогут воспользоваться люди.

Кого вы считаете своим основным конкурентом?

- Наш основной конкурент на рекламном рынке - другие рекламные средства, в первую очередь телевидение и специализированные издания.

За счет чего вам удалось стать лидером среди поисковиков в Рунете?

- На этот вопрос трудно ответить. Мы обычно говорим, что это вопрос не к нам, а к пользователям, и почему им нравится "Яндекс" больше, чем "Рамблер" или Goоgle, мы ответить не можем. Как рассказывает наш директор по технологиям: "Когда мою бабушку спрашивали, почему у нее такой вкусный суп, она говорила: "Вы же понимаете, я ничего плохого туда не кладу". Мы действуем примерно по этому же принципу. Мы стараемся не делать ничего плохого. Мы все делаем как для себя; мы создаем то, чем сами пользуемся. Видимо, наше представления о том, что такое "хорошо", совпадают с представлениями большого числа пользователей в России. То есть нам просто повезло.

Гонка поисковых вооружений

Игорь Ашманов, генеральный директор компании "Ашманов и партнеры"

Поисковая оптимизация - это набор различных мероприятий по улучшению видимости сайта в поисковых машинах. Это способствует получению бесплатного трафика с поисковых машин, привлечению целевых посетителей.

Такие мероприятия могут включать улучшение оформления и структуры сайта для облегчения доступа к сайту индексных роботов (часто сайты бывают сделаны так, что поисковый робот большую часть страниц просто не видит), улучшение текстов сайта для того, чтобы он лучше выглядел в результатах поиска и вызывал желание перейти на него (например, одна из самых распространенных ошибок - одинаковые заголовки-титулы у всех страниц сайта), подбор списка запросов, по которым нужно продвигаться в поисковиках, работа со ссылками на сайт с других сайтов, чтобы сайт выглядел более авторитетным для поисковиков, и так далее.

Оптимизация наиболее эффективна для долговременных задач продвижения своих услуг или товаров. Например, если вам нужно срочно продать залежавшуюся партию товара, это лучше сделать с помощью контекстной рекламы в соответ-ствующих системах - "Бегуне" или "Яндексе". Реклама появляется сразу же, как только вы запустили рекламную кампанию и заплатили деньги, но исчезает так же моментально, как только на счету рекламной кампании деньги кончились. Поисковая оптимизация дает более медленные результаты (от двух недель до двух месяцев), зато они гораздо более устойчивые. Так что оптимизация больше подходит для повышения общей посещаемости сайта, расширения ядра аудитории, для брендинговых целей.

Компании, развивающие свой бизнес с помощью Интернета, обычно платят и за оптимизацию, и за контекстную рекламу.

Услуги по оптимизации сегодня чрезвычайно востребованы. Этот рынок растет быстрее, чем сам Интернет, - примерно в 3-4 раза в год. А доходы "оптимизаторских" компаний растут еще быстрее: у некоторых компаний за 2005 год они выросли в 5-7 раз.

Тем не менее этот бизнес достаточно неустойчив. Здесь возможны любые потрясения, а его главный риск - политика и технологические решения поисковиков. Поисковые системы не гарантируют нахождение сайта на какой-либо позиции в индексе и могут без предупреждения изменить алгоритмы поиска. В результате сайт может внезапно исчезнуть из выдачи или опуститься вниз - к примеру, с пятого места на тридцать второе. А от позиции в поиске зависят продажи.

Оптимизаторы постоянно ищут новые методы воздей-ствия на поисковые машины. В ответ поисковики изменяют алгоритмы ранжирования.

И круг замыкается. Все это напоминает гонку вооружений. Не исключено, что на каком-то очередном витке этой борьбы поисковики перейдут к методам, на которые будет намного труднее влиять.

Сайтостроители привлекают маркетологов

Станислав АНДРЕЕВ, генеральный директор Molinos

Если сравнить корпоративные сайты российских компаний сегодня и три года назад, это совершенно разные по качеству, по цене и по отдаче от вложенных средств продукты. Три года назад пользователей было меньше, активность их была существенно слабее. Доля времени, проводимого в Сети среднестатистическим жителем России, с тех пор существенно выросла. Технологии развиваются, скорость сетей растет. Кроме того, за это время появились профессионалы, которые могут делать существенно более качественные сайты. Сегодня к этому привлечено гораздо больше людей. Вообще интернет-бизнес наконец обретает объемы нормального бизнеса. Деньги, которые сегодня привлекаются в Интернет, на порядки больше, чем три года назад.

Сайты стали стоить существенно дороже, поэтому появилась возможность привлекать к их созданию более широкий круг специалистов. Чтобы день-ги на создание сайта не были потрачены впустую, ведущие компании, занимающиеся сайтостроением, привлекают маркетинговые службы, и прежде чем что-либо делать, продумывают концепцию. Если три года назад мы спрашивали, какой вы хотите сайт, то сейчас спрашиваем, для чего вы его хотите, и, исходя из пожеланий клиента, пишется концепция.

По технологичности наш Интернет сегодня нисколько не уступает западному - хотя бы потому, что российские программисты работают и на Запад. Однако ряд технологий, используемых в крупных проектах, вроде Ebay, в России пока не востребован. Что касается перспективных технологий, распространение сегодня получает интеграция мобильных систем с Интернетом. Вероятно, в ближайшем будущем в порядке вещей станет создание wap-версий корпоративных сайтов, их совмещение с различными мобильными сервисами.

Источник: Top-manager

Рекомендовать страницу	Обсудить материал	Написать редактору
Распечатать страницу		Дата публикации: 18.08.2006