Вне зависимости от направления деятельности компании, вполне естественной сегодня является ситуация, когда число обычных пользователей ПК в несколько раз больше штата ИТ-специалистов. В таком случае внедрение новых технологий и автоматизированных систем может не дать никакого эффекта из-за недостаточной квалификации большинства сотрудников: секретарей, бухгалтеров, юристов. Так что же делать? Ответ - сертифицировать всех.

Умения включать и выключать ПК недостаточно

Подавляющее большинство представленных в различных секторах экономики компаний, действующих в постоянно изменяющихся экономических и политических условиях, имеют между собой кое-что общее: практически каждая организация на рынке стремится наладить более эффективную работу персонала, более экономное использование имеющихся в ее распоряжении ресурсов. С внедрением новых технологий и автоматизированных систем добиться повышения эффективности производства становится проще, однако для этого требуется не только оснащение производства новой техникой, но и ее эксплуатация грамотными и обученными сотрудниками.

К сожалению, при анализе причин низкой эффективности работы предприятия, руководством зачастую не принимается во внимание тот факт, что "слабым звеном в цепи" могут быть обычные пользователи, например, административный персонал: секретари, сотрудники отделов кадров, а также бухгалтера и юристы. При приеме людей на эти должности, в большинстве случаев делается акцент на проверку профессиональных знаний, оставляя без внимания уровень владения компьютерной техникой. В тоже время, проведенный опрос "2006 Business & Administration Skills Survey" компанией CFA Institute обозначил тенденции смещения требований к административному персоналу в сторону увеличения важности компьютерной грамотности. Так, в итоговом отчете сказано, что одним из главных качеств персонального помощника (секретаря) в 2003 году было умение контактировать с людьми, в то время как в 2006 году самым необходимым навыком стало умение работать с различными приложениями и системами.

Важность эффективной работы административного персонала для повышения производительности всей компании неуклонно возрастает. Поэтому низкий уровень знаний в области ИТ среди пользователей требует к себе внимания со стороны руководства. Высокая степень компьютерной неграмотности в организациях (как коммерческих, так и некоммерческих), к сожалению, является массовой, причем не только в России, но и за рубежом. Умений включать и выключать компьютер, создавать текстовый документ или простейшую таблицу недостаточно для решения многих типов задач, стоящих сегодня перед административными работниками. Владение компьютерными навыками в контексте конкретных должностных обязанностей и выполняемых сотрудником функций - вот что востребовано современной экономической ситуацией. Если это бухгалтер или финансист, то знание и активное использование заложенных в Excel математических, статистических и др. функций способно значительно облегчить некоторые расчеты, позволить быстро получить необходимые значения. Если пользователем является секретарь, то знание хотя бы половины возможностей пакета Microsoft Word значительно сократит время, требуемое для выполнения ежедневных задач. Для тревел-менеджера умение бронировать авиабилеты или гостиницы с помощью интернета означает оперативное решение проблем, связанных с приемом гостей (партнеров или клиентов), организацией рабочих командировок для сотрудников, и, что не менее важно, позволяет экономить деньги компании.

ИТ-ликбез в мировом масштабе

Несмотря на усилия государства, направленные в сторону пересмотра и внесения изменений в современные образовательные программы по информатизации, перед работодателями по-прежнему остро стоит проблема низкой ИТ-образованности молодых специалистов, чьи профессии не связаны в целом с вычислительной техникой. Многие компании используют специально созданные и адаптированные под предприятие системы, обучиться работать с которыми практически невозможно за их пределами. Поэтому наниматели все чаще вынуждены тратить средства на дополнительное обучение сотрудников (в том числе и новых). Желая сэкономить время, крупные компании иногда практикуют прием стажеров и студентов с целью обучения их в реальных условиях, получая, таким образом, готового к работе молодого специалиста. Но вне зависимости от размера компании, обучение новых сотрудников (включая студентов) почти всегда сопровождается дополнительными усилиями для поддержания скорости протекания бизнес-процессов без потерь в их качестве.

В большинстве развитых стран массовая нехватка базовых ИТ-знаний и понимание необходимости бороться с нею на государственном уровне возникла раньше, чем в странах СНГ. Поэтому сегодня там уже видны значительные достижения. Так, например, Британское компьютерное общество (The British Computer Society, BCS) уже несколько лет проводит кампанию среди школ и колледжей по повышению уровня компьютерной грамотности преподавателей и учеников. Но даже, несмотря на эти усилия, в Великобритании по-прежнему отмечается недостаточный уровень компьютерных знаний у пользователей.

В России же ситуация еще более сложная. Работодатели в целом еще не распознали и окончательно не оценили те потери, которые они несут из-за высокой степени компьютерной неграмотности своего административного персонала. Те компании, которые ориентированы на западный рынок или являются подразделением международных корпораций, первыми почувствовали необходимость пересмотра своего отношения к данной проблеме. Однако это пока единичные примеры, и до повсеместной практики еще далеко. Лишь малая доля российских руководителей задумывается сегодня о том, что проблема низкой эффективности производства кроется в нехватке компьютерных знаний у пользователей, и посему не решается установкой нового оборудования или систем.

Что движет спросом на рынке сертификации пользователей?

Напомним, что сертификацией называется процедура установления соответствия знаний, навыков, качественных характеристик человека требованиям некоторых общепризнанных стандартов в определенной области знаний. Появившийся в 80-х годах двадцатого века, этот вид образовательных услуг постоянно развивается и приобретает все большую популярность. Устанавливая международные стандарты в области ИТ и добиваясь их признания бизнес-сообществом, поставщики сертификационных услуг помогают сегодня работнику и работодателю говорить на одном языке.

Доступность. Выбор аттестационных программ для пользователей не столь широк, как список предложений для специалистов в ИТ, однако этот факт не оказывает влияния на рост популярности сертификатов и их узнаваемость во многих странах мира. Сравнительно невысокая стоимость экзаменационных тестов, различные формы обучения и тестирования, выбор уровней сложности, гибкие сроки - все это увеличивает возможность получения сертификата более широким кругом пользователей вне зависимости от их образования и профессиональной области.

Упрощение процедуры найма. Прохождение собеседования даже для опытных соискателей сопряжено с некоторой степенью волнения, с которым не всегда удается справиться и продемонстрировать свои сильные стороны потенциальному работодателю. Желание узнать действительный уровень профессионализма соискателя привело многих руководителей HR-отделов к методике, в рамках которой от соискателя требуется предложить решение некой задачи или дать ответ на поставленный вопрос. Как правило, прохождение подобных тестов осуществляется на компьютере. Но нередки случаи, когда сотрудник, ответственный за тестирование кандидата, не способен ответить на возникающие у соискателя вопросы, объяснить должным образом, что требуется при выполнении теста или оперативно разрешить возникающие технические трудности. Создание и поддержание эффективного механизма тестирования, кроме того, часто требует серьезных затрат. Поэтому наличие сертификата, подтверждающего уровень профессионализма соискателя в интересующих компанию областях знаний, в большинстве случаев способствует упрощению процедуры найма. Кроме того, работодатель таким образом снижает риск приема некомпетентного сотрудника, а наличие сертифицированных пользователей в организации позволяет ему аргументировано заявлять о высокой квалификации персонала.

Снижение количества стрессовых ситуаций. В силу специфики профессии ИТ-инженера (будь то системный администратор или разработчик), постоянная смена технологий является для него нормой жизни. Да, замена одного решения другим, более новым, для ИТ-специалиста не всегда приятна, однако не несет в себе серьезных проблем. Для неопытных же пользователей переход от одной технологии к другой, от одного приложения к другому иногда представляется весьма затруднительным и требует помощи со стороны. Задача адаптации к новым системам и приложениям, с которыми они обязаны работать ежедневно, является для них весьма актуальной.

Среди результатов упомянутого ранее опроса компании CFA Institution есть те, которые свидетельствуют также о росте ответственности, возлагаемой на административный персонал. Так, по словам самих сотрудников (от секретарей до персональных помощников) с каждым годом они все больше ощущают "груз" возложенных на них обязанностей и ответственности, что приводит к частым стрессам. Например, поставленная перед секретарем задача отправить клиенту информацию в формате PDF, способна вызвать затруднения, и, в конечном счете, не будет выполнена. Чтобы избежать подобных проблем, пользователь должен обладать необходимыми базовыми знаниями. Несомненно, всем задачам обучить невозможно, да и решений в каждом конкретном случае может быть много, но знание хотя бы одного, пусть и не самого лучшего, гораздо лучше, чем ничего.

Развитие необходимых пользователю навыков. Современные программы сертификации, предназначенные для пользователей, предлагают сегодня не только аттестационные услуги, но и, что очень важно, образовательные. Для новичков или людей без опыта работы на компьютере это хороший шанс развить столь необходимые в повседневной жизни (в том числе и профессиональной деятельности) компьютерные навыки, создать фундамент для дальнейшего образования. Умение искать информацию в интернете, отправлять электронные письма, покупать товары и бронировать гостиницы - все это постепенно становится частью жизни многих миллионов людей, к которым может присоединиться любой. Имея базовые знания и навыки, зная, как сегодня можно получить нужную информацию, пользователь становится более уверенным в себе и в своих силах, что весьма положительно сказывается на его работе.

Возможность обучения и систематизации имеющихся знаний. К сожалению, самостоятельно полученные знания часто бывают разнородными и несистематизированными, что препятствует их успешному применению на практике. Поэтому даже те пользователи, кто лишь желает подтвердить уже имеющуюся квалификацию, часто находят возможность обучения перед сдачей экзаменационного теста весьма ценной, не говоря уже о тех, кто открывает для себя новые горизонты. Последние, получая в процессе предэкзаменационного обучения определенные базовые навыки и общее представление о предметной области, часто отмечают, что процесс самостоятельного поиска новых знаний и их закрепление на практике после прохождения курса становится значительно легче.

Подобно тому, как собирается мозаика из кусочков, так и понимание предмета становится полными не сразу, и чтобы получить целостное представление, требуются дополнительные усилия. Принимая решение пройти обучение и получить сертификат, человек часто выбирает новую и незнакомую область, упуская возможность пополнить и упорядочить уже имеющийся багаж знаний с целью их более качественного применения. В результате он оказывается в ситуации, когда для новых знаний не хватает основы, что ведет к недостаточному пониманию новой области знаний и отсутствию ожидаемого результата. Поэтому, решая стать сертифицированным специалистом, сначала стоит оценить имеющиеся знания и необходимость их пополнения и систематизации. В конечном счете, это может привести к более заметным и успешным результатам, чем стремление изучить что-то более сложное при отсутствии комплексных базовых знаний и навыков.

Выгоды, получаемые работодателем. Склонность к приему сертифицированных сотрудников, в целом, объясняется теми выгодами, которые получает работодатель. Здесь речь идет не только об уверенности в компетенции сотрудника, но и о возможном снижении издержек, оптимизации выполняемых им процедур и функций, потенциальных свежих идеях, весьма вероятном увеличении производительности труда и более успешной работе коллектива. Так, например, широко применяемый во всем мире офисный пакет MS Office редко где используется полноценно, во многом благодаря тому, что пользователи не проходят формального обучения и аттестации. Возможности самых популярных приложений этого пакета, электронных таблиц Excel и текстового процессора Word часто задействуются лишь на 40% и менее. В то время как уверенное владение сотрудниками компании этими приложениями на уровне действующих международно-принятых стандартов для пользователей, позволило бы наладить более эффективный обмен информацией, а, следовательно, и повысить эффективность работы организации в целом. Для российских компаний, чьи подразделения находятся в разных часовых поясах и в тысячах километрах друг от друга, наличие грамотных компьютерных пользователей добавляет уверенности, как руководителям, так и сотрудникам на местах.

Не секрет, чем грамотней пользователь, тем больше и эффективней используется заложенный в продукт функционал, тем меньше и реже возникают ошибки при эксплуатации. В этом заинтересованы не только работодатели, но и компании-производители, которые выигрывают от отсутствия жалоб и претензий к их продуктам. Так, программа сертификации пользователей Microsoft Office Specialist, направленная на подтверждение уровня владения упомянутым программным пакетом среди пользователей, служит компании Microsoft хорошей рекламой и снижает риск низкой степени использования ее продукта.

Предложение на рынке сертификации для пользователей

На любой существующий спрос рынок отвечает предложением. Наряду с развитием программ, рассчитанных на специалистов, начали появляться и развиваться программы, предоставляющие знания и навыки, необходимые обычным пользователям. Таких программ немного, но две из них, предлагаемые компаниями Microsoft и ECDL Foundation, признаются во многих странах мира и уже приобрели популярность. Так, многие западные колледжи и школы предоставляют возможность учащимся пройти сертификацию по одной из этих программ в процессе их обучения, добиваясь тем самым более высокого рейтинга своего учебного учреждения и повышения качества предоставляемого образования.

Помимо уже упомянутых лидеров, стоит сказать два слова и об относительно новом игроке на данном рынке. В 2002 году увидела свет программа Internet and Computing Core Certification (IC3), разработанная компанией Certiport Inc., предназначенная, в первую очередь, для начинающих пользователей, и тех, кто хочет подтвердить свои компьютерные знания и навыки работы в Интернет, приобретающие сегодня все большую ценность в академической и профессиональной среде. Целью программы является установка базовых стандартов компьютерной и интернет грамотности, которые бы максимально отражали сегодняшние потребности пользователей.

Программа сертификации IC3 покрывает спектр концепций, включая базовые компьютерные знания, навыки работы с локальными сетями и интернет. После сдачи экзамена IC3 пользователи, по мнению Certiport, могут продолжить обучение по более сложным программам, таким как Microsoft MOS.

Microsoft Office Specialist (Специалист по работе с приложениями Microsoft Office) является основной программой сертификации корпорации Майкрософт для пользователей настольных приложений. Она уже завоевала популярность среди пользователей (согласно статистике компании, их уже более 2 млн.). Сертификация MOS дает пользователям пакетов Microsoft Office и Microsoft Project 2000 (и 2002) возможность проверить уровень своей профессиональной подготовки, и доказать его соответствие установленному компанией стандарту, признаваемому по всему миру. Для работодателей наличие сертификата MOS сегодня служит доказательством умения сотрудника решать конкретные рабочие задачи.

Целью создания программы является стимулирование пользователей к усовершенствованию своих навыков работы с бизнес-приложениями, выпускаемыми корпорацией "Майкрософт" для настольных компьютеров. Программа MOS предлагает сертификацию нескольких уровней сложности (мастер, эксперт, специалист) для целого ряда пакетов Microsoft Office. На русском языке в настоящий момент доступны два экзамена базового уровня: Microsoft Word 2000 и Microsoft Excel 2000.

Громкое имя компании-инициатора MOS притягивает все возрастающее число пользователей, рассчитывающих впечатлить потенциального работодателя строчкой о наличии сертификата в резюме, и компаний, желающих увеличить свою конкурентоспособность за счет обладания ее сотрудниками сертификатов от всемирно известной компании.

ECDL. Однако, несомненным лидером на данном рынке является ECDL Foundation, начавший еще в 80-ых годах XX века разработку сертификационных тестов в Финляндии и в 1996 году предложивший свои услуги жителям Швеции На сегодняшний день программа ECDL ("Европейские компьютерные права", также известная под названием ICDL - "Международные компьютерные права") является рекордсменом по количеству людей, принявших участие в программе (их уже более 5,5 млн.), количеству стран, где открыты авторизированные аттестационные тесты (их около 140) и количеству языков, на которые она переведена (более 35).

ECDL - пока единственное решение на рынке сертификации пользователей, которое полностью адаптировано на русский язык, благодаря чему русскоговорящие жители стран СНГ (и не только) могут пройти обучение и (или) тестирование на своем родном языке, используя локализированные копии используемого программного обеспечения.

Созданная некоммерческой организацией ECDL Foundation программа ECDL призвана способствовать повышению уровня знаний пользователей и их компетенции в использовании персонального компьютера, различного рода приложений. Программа подтвердила свой успех, выйдя на уровень национального стандарта компьютерной грамотности в ряде стран Евросоюза. Основная цель ECDL - способствовать формированию информационной культуры в мировом сообществе, приводя ИТ-знания жителей разных стран мира к общему знаменателю.

В программе предусмотрены несколько уровней сложности (ECDL Start, ECDL и ECDL Advanced), в результате чего пользователь может выбрать любой, исходя из оценки своего опыта и знаний, уверенности в них или потребностей потенциального работодателя. Обучение и тестирование осуществляется согласно единому учебному плану, предусматривающему независимость от поставщиков ПО. Это позволяет лучше подготовить пользователей к реальным условиям и научить их применять свои знания при работе с различного рода программными приложениями. Чтобы получить сертификат ECDL, придется доказать уровень своих знаний о компьютерных технологиях, продемонстрировать навыки работы с операционной системой Windows, а также основными приложениями пакета MS Office. Отметим, что в рамках программы сегодня также доступны тесты по MAC OS, Linux, Lotus, Star Office и Open Office (на Windows-платформе).

По мере того как изменяются технологии и появляются новые программные продукты, меняются и стандарты в области сертификации пользователей. На примере ECDL и MOS можно легко наблюдать их эволюцию и возрастающий из года в год к ним интерес со стороны пользователей.

В ожидании чудес

Ожидать быстрых чудес от сертификации не стоит ни сотрудникам, ни их работодателям. Наличие на руках сертификата у сотрудника не означает, что его зарплата или социальный пакет будут увеличены в несколько раз. Он не является альтернативой опыта, а служит лишь подтверждением некоторых знаний, свидетельствует о готовности его владельца к решению определенного круга задач, создает основу для дальнейшего повышения своего профессионального уровня. Пользователи, прошедшие сертификацию, говорят о том, что не всем и не всегда удается быстро окупить затраты на обучение или тестирование, получить желаемое повышение по службе, что приводит их к разочарованию. Однако, спустя какое-то время человек осознает полученные от сертификации преимущества.

Результат приема на работу сертифицированных специалистов для компании также проявляется не сразу. Снижение издержек начинается с малого, например, экономии времени при заполнении одной электронной таблицы, однако сэкономленные одним человеком 30 минут в день, могут привести компанию к весьма ощутимому сокращению издержек, измеряемого тысячами долларов. Способность сотрудников эффективно обмениваться информацией и использовать современные достижения в области ПО обеспечивает компанию сегодня тем важным преимуществом, которое постепенно перерастает в прибыль и повышает ее конкурентоспособность.

Нужна ли сертификация пользователей в России?

К сожалению, стоимость программ сертификации (и обучения) все еще достаточно высока, поэтому инициатива получения свидетельства, подтверждающего уровень знаний, в России часто исходит от самих людей. Но недооценить сейчас важность повышения уровня компьютерной грамотности среди населения - значит заморозить процесс его развития и усложнить интеграцию в мировое информационное сообщество. Сертификация пользователей, как способ проверки уровня знаний в области ИТ, уже доказала свою эффективность в Европе и США, обогатилась действенными методиками и программными средствами, что делает процесс аттестации более отлаженным и эффективным. Адаптация таких программ, как ECDL и MOS, на русский язык обеспечивает жителей стран СНГ необходимым для обучения и сертификации инструментом.

Аттестация знаний в области ИТ дает преимущества, которые уже оценили миллионы пользователей по всему миру и целый ряд компаний (коммерческих и некоммерческих) в различных секторах экономики. Кроме того, повсеместная сертификация помогает государству контролировать общий уровень знаний населения (что особенно важно в России, где нет единого стандарта образования в области информационных технологий), своевременно принимать решения, чтобы сократить число безработных людей вследствие их компьютерной неграмотности. Поэтому, осознав сегодня потребность в сертификации, и грамотно распорядившись имеющимся на руках инструментарием, в виде таких программ как, например, ECDL, Россия уже в ближайшем времени может достичь в этом направлении весьма ощутимых успехов.

Дизайн и поддержка: Silicon Taiga

Обратиться по техническим вопросам