|
Директор компании «Форус Консалт» Сергей Цодиков |
|
Об актуальных вопросах организации управления бизнес-процессами рассказывает директор компании «Форус Консалт» Сергей Цодиков.
- Как вы оцениваете динамику роста рынка ИТ-консалтинга в СФО за последние два года? Какие значительные изменения произошли здесь за это время?
- Рынок ИТ-консалтинга стабильно растет - на 30% в год, по данным компании IDC (специализируется на анализе рынков информационных технологий). Это очень хороший показатель. У нашей компании рост составил за прошлый год 45% по отношению к 2003-му. Мне также известны отдельные примеры 80-процентного роста.
В своей практике мы видим и качественные изменения. Если раньше реализовывались управленческие методики, касающиеся отдельных проблемных областей, и заказчиком выступал функциональный специалист в этой области - логист, бухгалтер, - то теперь мы имеем дело с интегральными проблемами, которые носят стратегический характер. Соответственно меняется и заказчик таких работ. Теперь это представители иерархии управления: топ-менеджеры или даже акционеры, совмещающие в себе функции владельца и управленца.
- По вашим оценкам, насколько резко и часто меняется структура спроса на консалтинговые услуги в сфере информационных технологий? Какие методики управления бизнесом наиболее востребованы в России и, в частности, в Сибири?
- В целом можно говорить о переходе от методик к методологиям управления. Растет востребованность в процессно-ориентированных подходах к построению систем управления предприятиями и применению различных производных управленческих техник, в частности - АВС (Activity Based Costing) - систем расчета стоимости по действиям, АВВ (Activity Based Budgeting) - систем расчета бюджетов по действиям и BSC (Balanced Scorecard) - измерений деятельности по системе сбалансированных показателей.
Кстати, сама по себе структура спроса меняется закономерно. На начальном этапе своего «жизненного цикла» предприятие проходит стадию построения бизнеса, когда главной ценностью является быстрая предпринимательская инициатива. По мере расширения деятельности в какой-то момент управленцу требуется технология управления - без нее он просто не в состоянии «переварить» объем работы, наваливающийся на него. Так возникает и осознается потребность в упорядоченности и регламентации управленческих процессов, то есть в правильной бюрократизации бизнеса.
Если бизнес состоялся, то обычный период начала превращения start-up компании в бюрократическую составляет 10-12 лет. Процессная методология построения систем управления как раз и призвана помочь управленцу системно выстроить упорядоченную и разумно регламентированную организацию, решая параллельно вечную задачу повышения эффективности существующего бизнеса.
Есть еще одна, не менее важная, и притом чисто российская проблема этого переходного периода - проблема, как мы ее называем в нашей компании, «ботинок и шляпы». Основатели бизнеса уже поднялись до уровня директоров, внизу, в иерархии управления, трудятся хорошие специалисты - исполнители, а вот грамотных менеджеров среднего звена острейший дефицит. В такой ситуации, потребности систематичной регламентации работы исполнителей только возрастают. И опять процессная методология предлагает эффективные способы решения.
Подводя итог, следует отметить, что 12 лет - это как раз средний срок жизни большей части российских предприятий, даже если они были созданы в доперестроечный период: не будет большим преувеличением сказать, что как бизнес они родились заново. Вот почему растет популярность процессной методологии.
- Чем именно ваша компания выделяется среди консалтинговых компаний, занимающихся процессными системами управления?
- Общеизвестно, что аббревиатура ИТ расшифровывается как «информационные технологии». Зачастую сегодня ИТ-компании ставят акценты в своей работе на технологию. Это выглядит так: берется готовый информационный продукт - автоматизированная система (лучше, если она будет от известного производителя), а затем управленческие задачи предприятия «натягиваются» на технологию, реализованную в информационном продукте. Часто это обосновывается лозунгами о «лучших практиках», реализованных в продукте. При этом умалчивается тот факт, что системы управления принципиально не тиражируемы. А при таком подходе получается, что инструмент определяет задачи по управлению предприятием.
Наша компания делает акцент на информацию. Мы идем от стратегических целей компании, от методологии потому, что зачастую - и это видно из нашей практики - организация не знает, какая информация требуется ее менеджменту для достижения стратегического результата.
Есть такое понятие, как «кладбище цифр». Каждая компания в своей деятельности проводит тысячи измерений сотен показателей. Но типичной является ситуация, когда среди них нет информации, на основе которой менеджер может принять решение. Наша задача - отыскать из массы данных те параметры, которые нужны для эффективного и результативного управления деятельностью предприятия. Мы идем по пути: цели - задачи - процессы - организационные структуры.
Без проверенной методологии здесь не обойтись, потому что она ориентирует в процессе поиска нужных данных во вполне определенных областях управления организации. Вы ищете не вслепую, вы оснащены необходимым инструментарием - технологией. В частности, «Форус Консалт» использует процессную методологию. С ее помощью мы «разглядываем» организацию как систему процессов. Наша цель - спроектировать процессы, ориентированные на стратегический результат, но технология в решении такой задачи остается тем, чем и должна быть, - необходимым инструментарием решения.
Таким образом, если рассмотреть всю нашу технологическую ИТ-цепочку, можно выделить несколько этапов:
- Мы помогаем заказчику идентифицировать цели по бизнесу (специалисты «Форус Консалт» способны разговаривать с топ-менеджерами на их языке, чтобы определить и зафиксировать цели и задачи стратегии, которые компания явно или неявно реализует);
- Исходя из понимания того, что есть стратегический результат и к чему надо стремиться в соответствии со стратегией компании, мы вместе с менеджментом предприятия идентифицируем проблемные области в системе управления компанией;
- Далее предлагается инструментарий - различный для «расшивки» разных выявленных проблемных областей. При этом системность решения обеспечивается использованием единой методологии, на которую опирается необходимый набор инструментария;
- Выбранный инструментарий реализуется нами в виде ИТ-продуктов, автоматизированных систем, несущих в себе ту или иную управленческую методологию.
- Летом этого года «Форус Консалт» планирует провести Второй региональный форум «Управление эффективностью бизнеса». Кто станет его участниками, и что вы им предложите?
- Организатором форума вместе с нами выступает давний партнер «Форус Консалт» - консалтинговая фирма «ВИП Анатех» (Москва). Кроме того, предполагается участие специалистов компания IDS Scheer AG, хорошо известной своим инструментарием моделирования бизнес-процессов.
Форум «Управление эффективностью бизнеса» состоится 8-9 июля в живописном месте, на берегу озера Байкал. Мы планируем системно рассказать об упомянутых выше подходах к построению комплексной системы управления предприятием. Причем сделано это будет на реальных примерах: в рамках форума будут проведены два мастер-класса, запланированы выступления топ-менеджеров ведущих компаний региона - ОАО «Ирказ- СУАЛ», ОАО «Иркутскэнерго», использующих представляемую методологию в своей управленческой практике.
Пользуясь случаем, приглашаю менеджеров компаний Сибирского федерального округа принять участие в форуме, который, по нашей задумке, позволит обогатить и отточить уже применяемый ими арсенал управленческих подходов новыми методологиями, техниками и инструментами. Ведь от того, насколько широко мыслит современный менеджер, насколько четко он воспринимает действительность, зависит его профессиональный рост и успех. И в конечном итоге - успех предприятия, которым он руководит.
Компания «Форус-Консалт» (Новосибирск, Ир-кутск) - ведущая компания на рынке управленческого и ИТ-консалтинга Сибирского федерального округа (второе место в категориях «Эффективность» и «Финансовое управление» в рейтинге консалтинговых компаний Сибирского региона за 2004 год АЦ «Эксперт-Сибирь»). Входит в ГК «Форус». Группа компаний «Форус» имеет сертификат корпоративной системы менеджмента качества процессов внедрения информационных систем в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 (аудитор - компания Det Norske Veritas).
Ориентация в корпоративной политике на постоянное изучение и применение передовых информационных технологий, управленческих методик и современные стандарты качества позволяют компании «Форус Консалт» выигрывать тендеры, гарантированно создавать и проводить внедрение своих продуктов на крупнейших предприятиях России. Клиентами компании являются такие организации, как ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Иркутскэнерго», ОАО «Востсибуголь» (СУЭК), ЗАО «Комплексные энергетические системы», ОАО Компания «РУСИА Петролеум», ОАО «Саянскхимпласт», ОАО «Кузбассуголь», ОАО «ИркАЗ-CУАЛ», ОАО «Восточный порт».
