|
19 апреля 2005 года
Семинар «Управление службой поддержки с помощью систем класса Service Desk»
Бесплатный семинар «Управление службой поддержки с помощью систем класса Service Desk», который пройдет в Москве 19 апреля 2005 г. Организатор семинара - компания NAUMEN http://www.naumen.ru/ href="http://www.naumen.ru/" target=_blank>http://www.naumen.ru/ .
Темы семинара:
· Средства управления службой поддержки (Service Desk) и повышения ее эффективности;
· Средства учета и контроля состояния ресурсов, образующих ИТ-инфраструктуру предприятия.
Аудитория семинара - руководители и специалисты служб поддержки и ИТ-подразделений, занимающихся поддержкой клиентов, внутренней ИТ-инфраструктуры предприятия и корпоративных пользователей.
На семинаре вы познакомитесь с методиками и средствами управления, позволяющими добиться на практике:
· снижения потерь от сбоев оборудования, программного обеспечения и каналов связи;
· повышения эффективности работы сотрудников службы поддержки, их оперативного взаимодействия с удаленными группами поддержки (субподрядчиками);
· снижения затрат на устранение типовых неисправностей;
· выявления проблемных мест в ИТ-инфраструктуре;
· получения актуальной информации о состоянии и движении оборудования (ремонт, замена, перемещение и др.).
Средства и методики управления демонстрируются на примере системы управления службой поддержки Naumen Service Desk. Это решение соответствует требованиям библиотеки передового опыта ITIL, легко адаптируется к особенностям бизнеса и может быть интегрировано с другими программными приложениями, используемыми в компании.
Семинар пройдет 19 апреля в 16.00 в офисе компании NAUMEN по адресу: Москва, ул. 2-й Донской проезд, д. 10 (Станконормаль), офис №317. Для участия на семинаре необходима предварительная регистрация.
Участие в семинаре бесплатное.
Получить дополнительную информацию о семинаре вы можете у Дмитрия Булкина по тел. (095) 785-43-65 либо по электронной почте: info@naumen.ru .
Для регистрации участия в семинаре заполните регистрационную форму на сайте http://www.naumen.ru/ href="http://www.naumen.ru/" target=_blank>http://www.naumen.ru/ .
|
