Директор исследования Gartner Ричард Футс анализирует текущее и будущее направление развития рынка в сфере услуг консалтинга по цифровой трансформации организаций.

В условиях роста цифрового маркетинга сектор маркетинговых услуг может сыграть важную роль в цифровой трансформации бизнеса. Традиционные игроки (фирмы стратегического консалтинга со знанием отрасли, методов управления и аналитики), которые доминировали в сфере бизнес-консалтинга многие годы, также занимают прочные позиции на этой арене. Но крупные игроки в области маркетинговых услуг увеличивают накал конкуренции.

Спрос на эти услуги быстро выходит за рамки сектора СМИ, розничной торговли и финансовых услуг, претерпевающих очевидную кардинальную трансформацию. Рост во всех секторах ускоряется, появляются новые возможности, которые становятся следствием инноваций в вопросах выхода на рынок, формирования «Интернета всего» (Internet of Everything) и перехода бизнес-моделей на рельсы ПО.

Сегодняшний рост спроса проистекает из необходимости автоматизировать отделы работы с клиентами, еще шире открывая двери маркетинговым услугам. Спрос на профессионалов в области разработки взаимодействия с заказчиком (user experience, UX) с глубоким пониманием вопроса, знанием мобильных технологий и разработки решений в игровом ключе, будет расти вслед за инициативами по трансформации клиентских отделов.

Еще один важный аспект - это влияние молодого поколения. Оно обладает большей компьютерной грамотностью, более «подключено» и объединено соцсетями, чем когда-либо в истории. Как результат, ожидания этого поколения на работе и в развлечениях отличны от тех, что были до них. Умные руководители понимают, что уровень взаимодействия, требуемый завтрашними лидерами бизнеса, не будет достигнут, если его не добавить в панораму бренда, дающую на выходе позитивный результат.

Gartner предлагает свои рекомендации по выбору консультантов в области трансформации:

Прежде чем трансформировать свой бизнес, досконально изучите его. В мире, где трансформация происходит быстро, поставщики консалтинга знают, что должны привнести своё знание отрасли в каждый диалог с заказчиком. Но это не означает, что надо перекладывать познание бизнеса на консультантов. Директора по маркетингу должны выработать собственный сценарий - как они видят изменение своего взаимодействия с заказчиком, - прежде чем привлекать экспертов.
Убедитесь в компетентности консультанта, прежде чем подписывать договор. Директора по маркетингу не должны подписывать соглашения, пока не удостоверятся в должном опыте и знаниях консультантов фирмы через рекомендации и интерактивные рабочие совещания. Свои предполагаемые сценарии трансформации следует сообщать поставщику консалтинга на условиях неразглашения (NDA), одновременно попросив об их проверке. Постарайтесь понять их образ мышления и методологию, прежде чем ставить свою подпись.
Готовьтесь затратить немалые усилия. Деньги, потраченные на услуги консалтинга по цифровой трансформации, принесут мало отдачи, если не пойти на некоторые риски. Директорам по маркетингу следует иметь вице-президентов по маркетингу, которые нацелены на текущий доход, пока сами они будут осуществлять организационную перестройку, которая необходима в условиях трансформации.

Дизайн и поддержка: Silicon Taiga

Обратиться по техническим вопросам