Центр высоких технологий: российский форпост HP

На фоне высоких темпов развития российского рынка информационных технологий можно отметить несколько отрадных фактов - ИТ все чаще воспринимаются компаниями в контексте бизнес-задач, а заказчики перестают интересоваться отдельными продуктами, фокусируя внимание на комплексных решениях.

Однако инвестиции в комплексные решения являются, как правило, достаточно высокими, а оценить эффективность их использования зачастую непросто наряду с существованием рисков неудачного внедрения. Определенным гарантом последнего может, пожалуй, выступать высокий уровень компетенции компании-интегратора и опыт успешных внедрений. Но как быть с новыми решениями, которые никто еще не внедрял? Как узнать, подойдет ли выбранная система под специфику компании?

Существующий подход к снижению рисков внедрения комплексных решений - центры компетенции, создаваемые глобальными ИТ-компаниями. В таких центрах агрегируются инфраструктура и штат профессионалов для осуществления качественных консультаций, проведения оценок и тестирования решений на практике.

Центр высоких технологий компании HP претендует на нечто большее, чем просто центр компетенции, стараясь предугадать бизнес-потребности. Такой подход привлек внимание корреспондента CNews. На его вопросы отвечает Наталья Светушкова, директор Центра высоких технологий HP.

CNews: Что такое Центр высоких технологий HP и что стало причиной его появления в России?

Наталья Светушкова: Центр высоких технологий HP - это высокотехнологичная площадка, позволяющая заказчикам и партнерам знакомиться с последними ИТ-достижениями, это место, где можно, не покупая полностью решение, протестировать его, чтобы убедиться, работает ли оно в условиях заказчика.

Наш центр был открыт в апреле 2005 года, и его создание связано с определенным уровнем зрелости рынка в России. Фактор, который был очень важен при обсуждении вопроса открытия центра - это то, что российские компании начинают рассматривать ИТ не как статью затрат, но один из ключевых факторов роста эффективности их бизнеса. Уже у многих компаний существует план стратегического развития ИТ как часть долгосрочной бизнес-стратегии. Поэтому, рассматривая то или иное решение или систему, компании хотят провести его предварительное тестирование.

Другим фактором явились высокие темпы роста российского ИТ-рынка. Разрабатывая планы развития бизнеса в нашей стране, руководство HP оценило необходимость создания такого центра как рычага, обеспечивающего дополнительные предпосылки для роста бизнеса.

CNews: Какие задачи стоят перед Центром высоких технологий?

Наталья Светушкова: Любая коммерческая компания привязана к жесткому плану продаж, но не всегда продажи происходят в отчетный период времени. Для того чтобы формировать заделы на будущее, способствовать заключению крупных и длительных сделок, необходимо подразделение компании, которое бы занималось вопросами развития бизнеса (Business Development). Центр высоких технологий НР (ЦВТ) частично выполняет данную функцию - ведь реально перед нами стоят две основные задачи. Первая: играть на перспективу и развивать бизнес с учетом дальних временных горизонтов. Второе: способствовать сокращению цикла продаж, в частности, посредством проведения демонстраций решений или тестирования конкретных продуктов или систем.

CNews: Создание любых центров, не направленных на прямые продажи, требует концентрации серьезных финансовых и технических ресурсов. Когда оправданно открывать такие центры, окупаются ли вообще подобные проекты, и зачем они нужны материнской компании?

Наталья Светушкова: Действительно, такие центры направлены не на прямые продажи, а на их поддержку. HP имеет по всему миру порядка 80 центров разного уровня, среди них пять крупных (уровня 1): два в Америке, по одному в Европе, Японии и России.

Несмотря на то, что концентрация финансов и технических ресурсов серьезная, существование таких центров окупается в первый же год их открытия. Центр, подобный ЦВТ HP, это не прихоть богатой компании: желание иметь красивое лицо в другой стране, а хорошо окупаемый проект.

CNews: Чем объяснить, что в Москве открыт центр первого уровня сервиса, наряду с европейским центром в Беблингене? Почему не обошлись более скромными масштабами, как это произошло в Индии или Сингапуре?

Наталья Светушкова: Во-первых, Россия - это перспективный рынок для HP. Во-вторых, по многим направлениям ЦВТ работает не только на Россию, но и на весь регион, в который входят как страны СНГ, так и страны Восточной Европы. Например, в нефтегазовой отрасли наш центр получил статус центра компетенции европейского уровня. По данному направлению ЦВТ намеревается предоставлять экспертизу на весь регион.

CNews: На какой класс клиентов по масштабу бизнеса рассчитан центр?

Наталья Светушкова: Мы работаем с корпоративными клиентами, среди которых выделяются две группы - это крупные заказчики и малые и средние компании. Для каждой группы заказчиков есть своя форма и набор услуг, которые предоставляются центром.

При работе с малым и средним бизнесом более важно предоставление пакетируемых решений. При работе с крупным бизнесом, как правило, речь идет о сложной инфраструктуре, ИТ-ландшафте, наследованных системах. В такой ситуации принятие решения о переходе на новый уровень ИТ-системы обычно требует большой подготовительной работы, больших ресурсов.

CNews: В последние годы в России госсектор вкладывает все больше средств в информатизацию. Насколько плотно ЦВТ работает с госструктурами, не являются ли они локомотивом развития бизнеса HP, и в частности ЦВТ, в России?

Наталья Светушкова: Компания НР внимательно следит за тенденциями развития российского госсектора и анализирует задачи, решению которых был бы полезен опыт НР в государственных проектах и программах по всему миру. Так, например, отзываясь на открытие национальных проектов, объявленных в конце 2005 года, в "HP Россия" с начала 2006 было выделено отдельное направление работ в рамках вертикали "Здравоохранение". Опыт московского "Учебного центра НР" - применяемых там методологий и высокотехнологичного инструментария - полезен для использования в национальном проекте "Образование".

Что касается участия ЦВТ, то примерно за год до открытия Центра были определены приоритетные решения НР для демонстрации нашим заказчикам из госсектора. Это идущий полным ходом проект "Социальная карта москвича", где есть также аспекты учета льготного медицинского обслуживания горожан. Демостенд вызвал всплеск интереса представителей региональных госструктур, неоднократно посещавших его с момента развертывания. Второе - средства дистанционного обучения на базе продукта HP Virtual Rooms, отработанного в процессе 5-летнего слияния компаний HP и Compaq. Еще одна система - решение по идентификации граждан: электронные удостоверения личности и паспорта.

Сейчас в ЦВТ налажен онлайн доступ к решению HP в области архивирования медицинских данных, развернутого на базе другого ЦВТ НР в городе Беблингене (Германия).

CNews: Кажется ли вам реальным в российских условиях переход от схемы с ориентацией на нужды правительства ("правительство в центре внимания") к схеме предоставления услуг гражданину на месте ("гражданин в центре внимания")?

Наталья Светушкова: Безусловно, Россия не выпадает из тенденций развития мирового и, прежде всего, европейского сообщества, где уже многое сделано на этом пути. Компания НР реально участвовала во многих из этих проектов и предлагает свой опыт для использования в российских условиях. Речь идет, прежде всего, о создании так называемых "электронных правительств", и в России к этому приступили в рамках целевой программы Мининформсвязи "Электронная Россия (2002-2010)".

Наталья Светушкова: На текущий момент мы накопили достаточно статистики, и я могу с уверенностью сказать, что большой популярностью среди наших заказчиков пользуются не только ифраструктурные сервисы нашего Центра

Чтобы создать электронное правительство в масштабах страны, нужно построить инфраструктуру, которая должна содержать разветвленные каналы быстрого доступа граждан к предлагаемым услугам в точках электронного доступа, информационный портал с поисковыми системами, интерфейс управления средой передачи информации (MCI Media Control Interface - стандартный управляющий интерфейс для мультимедийных устройств и файлов), службы обработки запросов граждан на местах с соответствующей инфраструктурой и программным обеспечением, а также электронную среду, объединяющую в единое информационное пространство ведомственные системы правительственных структур, в том числе - унаследованные.

Три перечисленные выше решения лежат в контексте этой проблемы, поскольку медицинское обслуживание населения неизбежно включает идентификацию пациента и предоставляемых ему услуг и медикаментов, защиту продаваемых лекарств от подделок, их автоматизированный учет, что теперь уже невозможно без применения ИТ. Кроме того, обучение все больше базируется на доступе к информационным ресурсам через интернет-порталы, а средства доставки знаний и их оценка (дистанционное тестирование) уже немыслимы без виртуализации процесса обучения.

Все эти подходы неизбежно вращаются вокруг гражданина страны, которому адресованы эти услуги, и который неизбежно оказывается в центре внимания. Более того, именно расширение каналов и средств доступа гражданина к информации, обеспечиваемое развитием ИТ-инфраструктуры в стране, является краеугольным камнем такого подхода. Хотя Россия в целом (в отличие от ее мегаполисов) еще далека от полной компьютеризации населения, как это наблюдается в экономически развитых странах, тенденции перехода к схеме "гражданин в центре внимания" отчетливо наблюдаются. Ответ на вопрос, в каком обозримом будущем это может осуществиться, и, следовательно, на вопрос о реальности такого перехода в России, зависит от экономического благосостояния страны. Открытие целевых национальных программ свидетельствует о том, что средства в стране сейчас имеются, и что руководство страны пытается не растерять их, выделяя приоритеты в своих инвестициях в человека.

CNews: Как вы вообще оцениваете отраслевую структуру спроса на услуги ЦВТ? Кто будет их основным потребителем?

Наталья Светушкова: На текущий момент мы накопили достаточно статистики, и я могу с уверенностью сказать, что большой популярностью среди наших заказчиков пользуются не только ифраструктурные сервисы нашего Центра (POC, benchmarking). Такого рода запросы составляют примерно 45%, оставшаяся часть запросов связана с новейшими вертикальными решениями, которые мы представляем в Центре совместно с партнерами. Среди запросов лидируют заказчики из энергетического сектора и телекома. Мне кажется, что в ближайшем будущем эта тенденция сохранится.

CNews: Интересны предпочтения ваших клиентов. Какие услуги наиболее востребованы в ЦВТ со стороны наиболее очевидных клиентов - крупных финансовых организаций?

Наталья Светушкова: Сегодня более 200 крупнейших банков мира и 100 крупнейших в мире фондовых и товарных бирж, в том числе большинство крупнейших банков в России, используют инновационные технологии НР для решения бизнес-задач и управления бизнесом. Жесткая конкурентная среда и волна слияний и поглощений, которая наблюдается на финансовых рынках, требуют больших ресурсов, необходимых для расширения портфеля продуктов и услуг, увеличения количества каналов сбыта. В этой связи становится актуальным решение по интеграции каналов предоставляемых услуг, что подтверждается интересом многих российских банков к решению OpenBank, представленному в ЦВТ. Интерес представляет также оценка производительности автоматизированных банковских систем на программно-аппаратных платформах ЦВТ и проведение пилотных проектов по интеграции программного обеспечения заказчика с использованием предуставновленных в центре продуктов линейки OpenView.

CNews: Насколько востребованы решения для сектора телекоммуникаций? Ведь в этом направлении HP вступает в серьезную конкуренцию с рядом крупнейших мировых компаний. Есть ли у ЦВТ клиенты-телекомщики, кто они?

Наталья Светушкова: В области телекома НР предлагает целый спектр решений. Это, прежде всего, набор, помогающий операторам связи реализовывать OSS решения. Наиболее продаваемой в этом сегменте является Service Desk, позволяющий организовать диспетчерский пункт слежения за состоянием сети. Программа рассчитана не только на сети операторов связи, но также и на любые большие предприятия с развитой ИТ-инфраструктурой. Программа хорошо интегрируется с call-центрами различных производителей и другими программами пакета Open View. НР ориентирует свои решения прежде всего на операторов с развитой и сложной инфраструктурой, включающей оборудование разнородных производителей, работающих с множеством разнородных сетевых протоколов. Для таких операторов предлагается платформа TeMIP - система управления гетерогенной сетью. В НР спроектирован и накоплен огромный архив модулей для подключения любых телекоммуникационных устройств. Прекрасный уровень визуализации и обработки "алармов" позволяет оператору легко управлять огромной сетью.

HP охватывает не только OSS (operation support system) решения, а практически весь пакет, необходимый операторам связи. Из BSS (business support system) решений наиболее востребованной большими операторами является программа IUM, получившая название mediation device. Операторы, развивающие свою инфраструктуру, неизбежно приходят к необходимости "моста", связывающего коммутаторы и другие телекоммуникационные устройства с биллинговой системой. Таким "мостиком" выступает IUM, позволяющая фильтровать, объединять и разъединять потоки биллинговой информации, стекающие в биллинговую систему.

И, пожалуй, мы не отметили одно решение, которое последнее время звучит на устах как мобильных, так и фиксированных операторов связи, и где можно считать HP лидирующей компанией по количеству установок у мобильных операторов. Это решения по борьбе с мошенничеством в системах телекоммуникаций и гарантированию доходов оператора (минимизации убытков). Речь идет о программных комплексах FMS (Fraud Management system) и RA (Revenue Assurance).

Стоит заметить, что все вышеназванные системы НР объединяет в ISM (Integrated Service Management) - интегрированную систему управления предприятием связи, которая создана с учетом всех рекомендаций по методологиям ITU и ITIL. Система ISM установлена в ЦВТ и включает в себя действующую модель оператора связи, реализованную на базе IP-телефонии.

В современном мире, когда ARPU (average revenue per user) постоянно снижается и невозможно повысить цены за звонки, у оператора есть два выхода: либо минимизировать свои потери, т.е. как можно полнее собирать всю биллинговую информацию, бороться с мошенничеством и пр., либо развивать новые сервисы, предлагая их абонентам раньше, чем это сделают конкуренты. В первом случае им поможет наш комплекс решений FMS, RA. Во втором платформа Open Call, предназначенная для быстрой и эффективной реализации новых услуг. Платформа содержит как законченные решения, предназначенные для установки операторами связи, так и набор модулей, позволяющих самостоятельно разрабатывать новые услуги.

Наталья Светушкова: За 2006 год достигнуты значительные результаты, которые, конечно, мы хотим превзойти в наступившем году

Кроме того, НР остается одним из лидирующих поставщиков инфраструктурных платформ для операторов связи. Мы поставляем сервера, системы хранения и коммутаторы. Нашими клиентами являются прежде всего крупные телеком-операторы, операторы мобильной связи, крупные интернет-провайдеры, а также отраслевые телеком-подразделения крупных вертикалей.

CNews: Когда речь идет о тестировании продуктов, все ясно, но ЦВТ предлагает тестирование решений? Насколько реально, например, протестировать в стенах ЦВТ интегрированное решение класса ERP для целого завода?

Наталья Светушкова: В первую очередь ЦВТ ориентирован на проведение тестирования именно интегрированных решений, а не отдельных продуктов. За время работы Центра (1,5 года) нами проведено более десятка тестирований систем документооборота, ERP и банковских систем разного уровня. Совместно с нашими партнерами и заказчиками мы можем выполнить весь цикл работ, начиная с определения целей тестирования и заканчивая получением отчета по тестированию с анализом достигнутых результатов.

CNews: Возможно ли более привычное тестирование на местах, когда демонстрационным стендом становится само предприятие? И какой подход удобней?

Наталья Светушкова: По нашему опыту, любое серьезное тестирование предполагает создание модели информационной системы предприятия, включая моделирование рабочих мест, серверов доступа, серверов приложений и серверов БД, использование копий (полных или частичных) либо моделирование рабочих баз данных предприятия. Причем данная тестовая модель должна быть отделена от рабочей системы для того, чтобы не нарушить ее функционирование. Соответственно, для создания работоспособной модели необходимо дополнительное оборудование, приобретение которого может позволить себе не каждая компания.

Центр высоких технологий предлагает проведение тестирования либо непосредственно на территории Центра, либо путем удаленного доступа к тестовому стенду, созданному на нашей территории. Таким образом, специалисты заказчика могут проводить тестирование непосредственно со своих рабочих мест. При этом мы можем обеспечить заказчику защищенный канал для доступа к тестируемой системе и заключить соглашение о нераспространении конфиденциальных данных.

Что касается выбора способа тестирования - локальный или удаленный - то он остается за самим заказчиком. Как правило, локальный способ тестирования выбирается, когда есть необходимость во время тестирования достаточно оперативно вносить изменения в конфигурацию тестового стенда, удаленный - когда выполняется тестирование отдельных продуктов (серверов, систем хранения), либо когда есть возможность полностью или почти полностью автоматизировать нагрузку, создаваемую пользователями в рамках тестирования всей информационной системы. В любом случае мы готовы помочь заказчику с выбором оптимального решения для стоящих перед ним задач.

CNews: Поделитесь своими дальнейшими планами?

Наталья Светушкова: За 2006 год достигнуты значительные результаты, которые, конечно, мы хотим превзойти в наступившем году. Во-первых, мы планируем уделить серьезное внимание дальнейшему развитию Центра компетенции, специализирующегося на нефтегазовой отрасли. К настоящему времени полностью сформирована концепция центра по нефтегазовой отрасли, определен перечень партнеров, с которыми будут вестись работы, и набор решений, наиболее востребованных, по нашей оценке, российскими компаниями. В 2007 году эта задача должна получить свое практическое воплощение.

Во-вторых, у нас большие планы на усиление стратегической работы с глобальными партнерами (Microsoft, Oracle, SAP и др.), которая будет включать разработку ряда совместных инициатив. За год мы надеемся предложить рынку 2-3 тиражируемых решения на базе реализованных успешных проектов. Мы уверены, что запланированные инициативы Центра высоких технологий еще сильнее будут способствовать дальнейшему росту бизнеса НР и наших партнеров, а наши заказчики смогут получать доступ к современным наиболее высокотехнологичным решениям и услугам Центра.