Gartner: половина проектов по ИТ-аутсорсингу не окупается

Как следует из нового отчета исследовательской компании Gartner, 50% проектов по ИТ-аутсорсингу будут признаны в 2003 году неудачными, так как их реализация не принесла запланированных результатов.

Как полагают специалисты Gartner, компаниям, предоставляющим услуги аутсорсинга, стоит уделять больше внимания взаимодействию с клиентами, лучшему пониманию их проблем и потребностей. Стороны, подписавшие соглашение об аутсорсиге, должны взять за правило проводить регулярные встречи на официальном уровне, совместно анализируя достигнутые результаты, полагает Линда Коэн (Linda Cohen), управляющий вице-президент Gartner: "В противном случае взаимодействие партнерами подвергаются серьезному риску, так как необходимые коррективы не вносятся вовремя".

ИТ-аутсорсинг снова вошел в моду вместе со спадом в экономике, вынудившим компании задуматься о превращении постоянных издержек в переменные. ИТ-компании часто позиционируют этот вид услуг как способ сокращения расходов и возможность сконцентрироваться на основном виде деятельности. Правильная реклама дала свои результаты: ИТ-аутсорсинг стал одним из немногих растущих видов услуг на фоне повсеместного сокращения бюджетов на ИТ. По прогнозу Gartner, компании-аутсорсеры планируют расширить свой бизнес, переведя еще большую часть выпуска высокотехнологичной продукции на более дешевые производственные мощности, расположенные по всему земному шару.

Однако, как предупреждают специалисты Gartner, в 2003 году менее 30% корпоративных клиентов официально планируют вступить в долгосрочные партнерские отношения со своими аутсорсерами. Кроме того, изменения в бизнесе и развитие технологий вызовут необходимость пересмотреть условия контрактов.

Кроме того, как полагают в Gartner, со временем, когда компании почувствуют свою зависимость от аутсорсинга, им придется решить, доверять ли весь объем работ одному аутсорсеру, или же заключить соглашения с несколькими. Выбор одного исполнителя работ подходит для тех компаний, которым под силу контролировать выполнение одного сложного контракта и сложно следить за взаимодействием между несколькими партнерами, утверждают специалисты Gartner. Однако, по словам аналитиков, в 2004 годууслугами нескольких аутсорсеров будет пользоваться большинство корпоративных клиентов, и 40% крупных компаний доверят одному, главному подрядчику управление всеми остальными аутсорсинговыми компаниями.

Источник: по материалам Silicon.com.