ИТ-стратегия, или как формализовать неопределенность

В теории менеджмента существует несколько толкований стратегии. С одной стороны, это некий план, в котором описывается общее направления развития бизнеса компании, с другой - конкретные шаги, решения, которые необходимо предпринять, чтобы вообще начать куда-то двигаться. Нередко оба этих определения объединяют. Например, именно так сделано в публикациях Генри Минсберга, предложившего считать стратегию как единство «5П» - план, паттерн, позиция, перспектива и прием. Но это все теория. Как на практике разрабатывать ИТ-стратегию, какие пункты в нее включать и с какими подводными камнями придется столкнуться, во всех деталях рассматривалось на прошедшей 9 июля 2013 г. конференции, организованной CNews Analytics и CNews Conferences и собравшей CIO из самых разных организаций: банков, производств, госструктур, а также независимых консультантов.

От документа до реализации

ИТ-стратегия, как правило, представляет собой формализованный документ, в котором содержатся приоритетные направления развития ИТ для бизнеса. Сергей Потапов, независимый эксперт, подчеркивает, что она должна содержать предложения по организации ИТ-ресурсов, призванных повысить эффективность бизнеса. По его словам, разработка успешной стратегии возможна при соблюдении нескольких критериев. Во-первых, грамотность бизнеса в области информационных технологий. Во-вторых, согласованность действий руководства всех подразделений и акционеров. При наличии каких-либо скрытых интересов реализовать успешно ИТ-проекты становится довольно сложно.

Третий принцип - это полное доверие к ИТ. Выбор конкретных информационных систем делает CIO, бизнес же говорит языком требований, а не ИТ-решений. ИТ-менеджер, в свою очередь, тоже должен уметь четко обосновывать, какие преимущества даст то или иное решение, а не просто требовать выделить деньги на новый проект. С Сергеем Потаповым согласен и Александр Борн, начальник отдела внедрения программного обеспечения (ОВПО) НПО «Наука», которому приходилось сталкиваться с полным непониманием ИТ и бизнеса. CIO, к примеру, просит выделить средства на покупку определенных серверных решений, а бизнес отвечает - это дорого. ИТ-службы при этом не понимают, почему дорого, если выбран самый дешевый вариант...

С чего начать?

Самый простой способ разработки ИТ-стратегии - взять за основу уже существующую. Если таковой нет, то сперва придется проделать ряд несложных действий по сбору документации о бизнесе. Пригодятся любые доступные сведения: организационная структура компании, планы развития, продаж, анализы слабых и сильных сторон бизнеса, итоги аудита, планы развития и прочие документы для сопровождения бизнеса. Впрочем, по оценкам Антона Левикова, директора по информационным технологиям ГК «Новард», приступать к разработке стратегии можно начинать, если известны география производства, сбыта продукции и характеристика рабочей силы.

На втором этапе получают отзывы от основных руководителей бизнес-подразделений. Им достаточно задать всего три вопроса: какие задачи поставлены перед этими пользователями или подразделениями, с какими проблемами сталкивается при выполнении задач и что ждут от ИТ. Олег Павлов, заместитель технического директора компании Lamoda.ru, рекомендует в качестве шаблона интервью использовать специальную таблицу из двух колонок: в первую заносятся бизнес-показатели, во вторую - соответствующие им ИТ-параметры. Скажем, для распределенного географически бизнеса, с точки зрения ИТ, можно обозначить, где находятся центры обработки данных, хранилища, какие каналы объединяют офисы, учитывают ли используемые приложения особенности законодательства регионов и др.

Собранные анкеты анализируются в любом табличном редакторе, при этом задачи, которые возникают чаще, ставятся выше. Тем самым формируется некий топ-лист проблем и ожиданий. Число этих пунктов у каждой компании различно - одни ограничиваются десятью, другим не хватает и сотни. Далее расставляются приоритеты задач и начинается решение наиболее важных. Скажем, если на производстве проблемы с учетом деталей, то можно предложить в первую очередь внедрить системы RFID; если в кадрах проблема с поиском персонала - подбирается решение для подбора и управления персоналом.

В стратегию включаются и финансовые показатели: сколько придется потратить на компьютеры, софт, коммуникационное оборудование для автоматизации выявленных задач. Необходимо сделать акцент и на возможные организационные изменения, а также учесть внешнюю бизнес-среду, о которой соответствующим сотрудникам компании известно намного лучше, чем ИТ-подразделению. В итоге формируется объективный взгляд на бизнес компании. Появляется и сценарий развития ИТ.

Бизнес, как отмечает Марина Аншина, председатель комитета по стандартам Российского союза ИТ-директоров, не всегда нацелен на расширение - порой компании вынуждены покидать какие-то рынки, сокращать производство и оптимизировать затраты. Потому и стратегии бывают разные. При концентрированном и интегрированном росте они направлены на производство нового продукта для существующего рынка и расширение бизнеса компании за счет тесного взаимодействия с поставщиками или дистрибьюторами. Стратегия диверсификации предполагает выпуск новых продуктов на имеющихся мощностях для существующих рынков. Скажем, из резины производить не только шины, но и другие виды товаров. Стратегия сокращения - это закрытие подразделений, прекращение выпуска отдельных продуктов или услуг, перевод отдельных направлений в аутсорсинг, либо изменение качества, скажем, увеличение сроков обработки заявок за счет снижения цен на услуги.

Олег Павлов считает, что идеальной и гарантированно успешной ИТ-стратегии не существует. Они все разрабатываются в условиях неопределенности. На это накладываются как внутренние, так и внешние факторы. Скажем, в крупных компаниях довольно часто меняются CIO. Нередко они просто не успевают разработать ИТ-стратегию, не говоря уже про ее реализацию. Частая смена руководства порой демотивирует рядовых сотрудников ИТ-подразделений. Ситуация, когда новый руководитель начинает заново внедрять систему, которую сносил предыдущий CIO, - не редкость в российских реалиях. Существенное влияние на ИТ-стратегии оказывает и развитие собственно информационных технологий. Стратегию в области прикладных систем невозможно планировать на длительные периоды. В свою очередь, стратегии в области компьютерной, сетевой инфраструктуры, центров обработки данных разрабатываются на более-менее длительные сроки, минимум лет на 5.

Зеленков Юрий, директор по информационным технологиям «НПО «Сатурн», тоже высказался категорически против долгосрочных ИТ-стратегий. Но такова нелегкая судьба компании, которая начинала как частная, а ныне является государственной. По его словам, даже кардинальное изменение организационной структуры, а именно через такой путь прошло НПО «Сатурн», поменяв матричную модель управления (2005 г.) на сервисную (2013 г.), требует среднесрочного планирования.

Приятная внешность

Особых требований к оформлению и объему ИТ-стратегии не существует. Для больших компаний уровня «Норильского Никеля», по словам Александра Михайлова, независимого консультанта, стоимость разработки масштабной стратегии консалтинговыми подразделениями компаний IBM, Microsoft начинается от $100 тыс.

Поспешай неторопливо

Пожалуй, только компании из банковской и финансовой сферы регулярно разрабатывают ИТ-стратегии. И хотя сегодня в действующих банках мало кто занимается внедрением промышленных систем с нуля, их приходится поддерживать и сопровождать. Впрочем, некоторые банки все же меняют отдельные компоненты ИТ-системы. Например, в ВТБ24, как рассказал Алексей Газизов, директор департамента практик прикладных решений компании ОТР, были внедрены продукты Oracle, позволившие ускорить закрытие операционного дня.

Другой упомянутый Алексеем Газизовым тренд - это внедрение финансовыми компаниями не плохо интегрированных с основными модулями справочников, а полноценных MDM-решений (Master Data Management - управление основными данными) для доступа к всевозможной бизнес-информации о клиентах, продуктах, услугах, персонале и др.

Банковские услуги насчитывают сегодня десятки наименований - тут и депозиты, и кредиты, и кредитные карты, и онлайновые, и мобильные клиенты для управления счетами без посещения отделений банков. Поэтому ИТ-ландшафт весьма обширен. Он затрагивает не только корпоративные системы и технологии, но и клиентские системы, к которым доступ осуществляется через веб-браузер или специализированное приложение для мобильной ОС.

Именно в этой интернет- и мобильной сфере сегодня наблюдается целая война продуктов и технологий, и ИТ приходится маневрировать между множеством браузеров, смартфонных и планшетных систем, дабы не попасть на «минные поля». В целом, современные тренды в ИТ: мобильные технологии, «облака», новые способы дистрибуции софта и адаптация социальных сетей в бизнесе, - приводят к изменению парадигмы разработки.

Большая нагрузка ложится и на службы безопасности компаний, которым приходится реализовать новые способы и технологии защиты. Если что-то из этого списка не учитывается при разработке ИТ-стратегии, эффективность банковского бизнеса в конечном итоге снижается.

Корректировка ИТ-стратегии в банках, по словам Виктора Ковалева, руководителя направления по стратегическому планированию департамента управления сервисов банка «Хоум Кредит», происходит раз в полгода. Это наиболее оптимальный временной отрезок. Конечно, иногда возникают форс-мажоры, требующие срочных изменений в бизнес- и ИТ-стратегий. Один из примеров - 2008 г., когда случился финансовый кризис, и многие банки были вынуждены в буквальном смысле выживать. Этот случай, равно как случай с банком «Хоум Кредит», который несколько лет назад поставил перед собой задачу расширить кредитный портфель и войти в тройку лидеров российского финансового рынка, роднит одно - ИТ решает задачи стабильности работы «тылов», то есть, по сути, всей инфраструктуры. Алексей Михайлов, исполнительный директор MultiWealth, отмечает, что для инвестиционной компании приоритетными направлениями являются улучшение сервисов и внедрение новых способов продаж.

Особые условия

Совершенно противоположный пример - это госсектор, который в плане «бизнеса» развивается неторопливо. Принятая в октябре 2010 г. госпрограмма «Информационное общество» - это ИТ-стратегия в масштабах государства. В настоящее время она реализуется многими регионами. Перед «государственным» ИТ стоят такие задачи, как разработка технологической и инфраструктурной базы обслуживания социальных карт, к которым в будущем предполагается подключить все госуслуги, а при внедрении центров общественного доступа, инфоматов, то есть, по сути, компьютерных терминалов для доступа к информации, обеспечить должный уровень защиты.

По заверениям Александра Коробова, заместителя руководителя по информатизации и связи Республики Коми, большинство ИТ-проектов в Республике Коми уже либо реализованы, либо находится в завершающей стадии внедрения. Так, создана инфраструктура для поддержки электронного правительства и разработано методическое обеспечения для используемых в Республике Коми информационных систем. Сейчас создается единый информационный портал, который также будет использоваться в рамках программы «одного окна» для предоставления населению муниципальных услуг. Александр Коробов, впрочем, отмечает, что одна из проблем реализации программы заключается вовсе не в ИТ как таковом, а в том, что население зачастую не готово пользоваться информационными технологиями для получения госсулуг.

В заключение сошлемся на слова Марины Аншиной - ИТ меняется сегодня стремительно, и когда придет новое поколение менеджеров, они будут намного лучше разбираться в информационных технологиях, чем нынешние CIO. Сегодня же далеко не все предприятия готовы ко всем веяниям в ИТ. Потому разработка ИТ-стратегии - это один из способов подготовиться к извилистым дорогам бизнеса.

Сергей Лосев