Мобильные устройства - угроза или возможность для канала?

Восприятие мобильных устройств как возможности, но и угрозы бизнесу поставщиков решений было важной темой на Конференции партнеров компании ScanSource в сентябре. Вот некоторые важные выводы для VAR`ов.

Нужен правильный взгляд

Мобильные технологии и мобильные устройства влекут за собой значительные перемены в ИТ-отрасли - и в том, как корпоративные заказчики хотят покупать, и в том, как поставщикам решений и интеграторам нужно продавать. Это было важной темой обсуждения на Конференции партнеров ScanSource в Северной Америке.

Исходя из презентаций, с которыми выступили руководители, и из интервью, которые удалось взять CRN, можно указать десять тенденций, которые должен понимать каждый поставщик решений, осваивающий бизнес мобильных устройств.

Эффект Apple/Консьюмеризация

Бурный успех Apple iPad навсегда изменил отношение потребителей и организаций к планшетным компьютерам, подчеркнул директор по технологии ScanSource Грег Диксон. Вся экосистема устройств и поддержки, нацеленная именно на iPad и iOS - Диксон назвал это «влиянием iDevice на коммерческий рынок» - являет собой и возможность, и угрозу для поставщиков решений.

Диксон и другие выступавшие предупредили VAR`ов быть осмотрительнее, указав, как iPad и другие устройства, которые могут преподноситься как потребительские, быстро наводняют розничные каналы и другие специализированные вертикальные рынки. К примеру, вертикаль обслуживания на местах - рынок в 900 млн. долл. в 2011 году, по данным VDC Research - в ближайшей перспективе может потерять более трети своих возможностей в пользу «потребительских» устройств, сказал Диксон.

Инфраструктура/Администрирование

Поставщики решений, не рассматривающие тот или иной аспект мобильной инфраструктуры - продукты, услуги и ПО, помогающие организациям более продуктивно и эффективно использовать различные мобильные устройства, - упускают реальную возможность бизнеса, и это не означает продажи самих устройств, отметил Майк Баур, главный управляющий ScanSource, в интервью CRN.

«Один партнер рассказал мне, что он не продает сам iPad, но… продает ПО поставщикам безалкогольных напитков, помогая им управлять снабжением ресторанов и кафе, - сказал Баур. - Сами кафе покупают планшеты iPad, но нужно связать всё это, чтобы управлять данными [на мобильных устройствах]. Наш канал не касается самого iPad, но делает много другого, что можно потом привязать к iPad».

Такой подход, конечно, включает беспроводные сети, и неудивительно, что бизнес ScanSource с каждым из вендоров БЛВС год от года растет.

Мобильные приложения

По оценке Баура, из примерно 300 ведущих партнеров ScanSource, ставших участниками конференции, около половины имеют по крайней мере самый простой, связанный с приложениями бизнес, касающийся мобильных устройств, будь то разработка приложений на заказ или их интеграция, и он ожидает, что эта тенденция будет расти.

«Многие из них не заняты разработкой приложений, но мы ожидаем, что они начнут больше подключаться к этому», - сказал он. ScanSource, добавил Баур, имеет специальный ресурс под названием AppSource; это онлайн-библиотека готовых мобильных приложений обработки данных, которые партнеры могут модифицировать, сконфигурировать и испытать у заказчика.

M2M

Диксон подчеркнул, что поставщикам решений нужно будет обрести понимание принципов межмашинного обмена данными (M2M), а также, учитывая будущие требования заказчиков к инфраструктуре, - умение охватить любые устройства, как имеющие пользователя, так и работающие без участия человека.

Это означает всё от автомобильной телематики - где специальные системы следят за состоянием автомобиля и могут сообщить, например, когда пора сменить масло - до холодильников с IP-адресами и РЧ-ярлыками в животноводстве, которые могут сообщить, скажем, время последней дойки коров.

Это может казаться чем-то пугающим, но специализированным поставщикам решений будет вполне по силам, уверен Диксон.

«Здесь задействованы многие из технологий, к которым мы уже привычны в вертикалях, где работаем, - сказал он. - Если вы уже делаете что-то, связанное с управлением снабжением, то можете рассматривать это как то же самое, только теперь эти товары могут сами рассказать о себе».

Мобильные POS-терминалы

Мобильные кассовые терминалы и платежные системы становятся всё привычнее, сказал Диксон, указав на растущий интерес к системе мобильных платежей Square. Недавнее решение Starbucks перейти на Square в более чем 7000 своих заведений в США означает, что желание ритейлеров заменить оплату наличными и традиционные кассовые аппараты на систему мобильных платежей является вполне реальным, сказал он.

Новые вендоры

Приход компаний, подобных Square, в сегменты POS и мобильной инфраструктуры подчеркнул еще одну истину, касающуюся мобильных технологий: он означает, что есть множество новых вендоров, с которыми (или через которых) могут начать работать поставщики решений, и что они будут встречать давно известных вендоров в совсем новых областях, особенно по мере того, как новые технологии, в частности, ближней радиосвязи (NFC), выходят на передний план.

К примеру, сказал Диксон, одна из самых известных компаний на новом рынке мобильных электронных кошельков - вовсе не кто-то из столпов POS-терминалов. Это Google.

Диксон назвал и другие компании, которые нужно не упускать из виду: Square, ISIS Mobile Wallet, PayPal Mobile, Paydiant и консорциум ритейлеров Merchant Customer Exchange.

Мобильные UC/видео

По мнению Диксона, ожидания пользователей от унифицированных коммуникаций уже эволюционировали до уровня, когда доступ к UC-функциям корпоративного класса - от речевой связи до телеприсутствия и видео - должен быть возможен откуда угодно, с любого подключенного устройства.

Это означает, что мобильные UC-решения должны выходить за рамки простого расширения стационарной связи.

На самом деле, UC и видео должны являть собой прозрачное, интегрированное решение, на базе которого VAR`ы могут строить обслуживание, расширяя возможности конечных пользователей, говорит Трейси Ньюэлл, исполнительный вице-президент по всемирным продажам Polycom.

«Мир претерпевает конвергенцию, и мы должны думать об этом так же, как конечный пользователь, то есть мы должны смотреть на это как нетехнический человек», - пояснила Ньюэлл.

Безопасность мобильных устройств

Подразделение ScanSource Security, хотя и приносит пока менее 10% общего годового дохода, составляющего 3 млрд. долл., - одно из самых быстро растущих в компании, и средства физической защиты и видеонаблюдения являются одним из самых быстро растущих направлений, говорит президент группы Тони Соррентино. Безопасность мобильных устройств это лишь одна часть, но многие заказчики, сказал он, рассматривают системы видеонаблюдения и IP-видео как часть общего решения, которое включает не только защиту для мобильных устройств и сетей, но также возможность управлять этими системами видео с мобильных устройств.

«Большие данные» и облако

Конечно, две эти крупные тенденции в отрасли оказывают большое влияние на внедрение мобильных технологий, говорит Диксон.

Big Data для организаций означает лучшие средства аналитики и более эффективное управление громадными объемами данных. «Это те же самые данные, которые мы всегда собирали, - пояснил он. - Просто их стало гораздо больше».

Что касается облака, то мобильные внедрения - даже более трудная задача для ИТ-подразделений, чем облачные услуги. «Облако уже не формирующаяся технология, - сказал Диксон. - [Это] ускоритель мобильных решений, и они подталкивают друг друга».

Android

Посреди всех разговоров на тему Apple и iOS нельзя забывать об Android как еще одной силе рынка, говорит Диксон.

Он представил данные, показывающие, что на рынке автоматической идентификации и сбора данных (AIDC) - особенно в сегменте защищенных ноутбуков - проникновение Windows Mobile как платформы не растет, тогда как устройства с Android демонстрируют устойчивую кривую роста.

Сама ScanSource делает значительную ставку на успех Android-устройств и сотрудничает с компаниями Motorola, Intermec, Honeywell, разработчиком приложений Pyramid и другими вендорами, а влияние Windows сокращается.

«Microsoft не объявила планов дальше [версии] 6.5», - напомнил Диксон, и поставщикам решений следует лучше понимать экосистему Android, подчеркнул он.